Especialista en Experiencia del Cliente

GUES es un grupo empresarial educacional enfocado en brindar infoproductos y herramientas que ayudan a las personas a mejorar diversos aspectos de sus vidas incluyendo finanzas salud y otros frentes importantes.

Actualmente trabajamos con infoproductores de alto impacto en el mercado hispanohablante y buscamos una persona con sensibilidad humana foco en el cliente y mentalidad de mejora continua para liderar la experiencia del usuario en todo el recorrido educativo.

Responsabilidades:

1. Atencin al Cliente y Soporte

• Supervisar la atencin a estudiantes y clientes a travs de email chat y redes.

• Asegurar respuestas claras empticas y dentro de plazos razonables.

• Identificar patrones de dudas o reclamos y proponer mejoras en base al feedback del usuario.

• Garantizar altos niveles de satisfaccin y relacin positiva con la comunidad.

2. Onboarding y Retencin de Estudiantes

• Disear y mejorar procesos de bienvenida guas de uso y materiales de apoyo.

• Crear estrategias para aumentar la retencin participacin y finalizacin de los cursos.

3. Experiencia del Usuario en la Plataforma

• Identificar puntos de friccin en el uso de la plataforma y proponer mejoras.

• Colaborar con el equipo de producto y tecnologa para resolver problemas tcnicos o de navegacin.

• Mantener la plataforma organizada clara y alineada con las expectativas del alumno.

4. Cultura de Servicio y Comunicacin Humana

• Promover una experiencia cercana emptica y coherente con los valores del proyecto.

• Ser el puente entre el cliente y las reas internas (producto soporte tcnico marketing etc.).

• Reforzar mensajes clave del curso y campaas asegurando consistencia y claridad en cada punto de contacto.

5. Nuevas Funcionalidades y Mejora Continua del Producto

• Recoger feedback de los usuarios y transformar insights en propuestas de mejora.

• Participar en la planificacin e implementacin de nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario.

• Coordinar con el equipo de producto y tecnologa para ejecutar las mejoras necesarias en la plataforma o el ecosistema educativo.

KPIs (Indicadores Clave de Desempeo):

• Tiempo promedio de respuesta al cliente

• Tasa de satisfaccin y NPS (Net Promoter Score)

• Tasa de retencin y finalizacin del curso

• % de tickets resueltos sin necesidad de escalamiento

• Feedback cualitativo recurrente de alumnos

Requisitos:

• Experiencia previa en atencin al cliente CX o reas similares

• Conocimiento bsico de plataformas educativas (Hotmart Kiwify Kajabi etc.)

• Comunicacin escrita excelente en espaol (redaccin clara y clida)

• Perfil organizado emptico y con foco en la mejora continua

• Valoramos experiencia en educacin online o infoproductos

• No es obligatorio pero se valora positivamente el manejo de portugus

Condiciones de Trabajo:

• Trabajo 100% remoto

• Horario flexible

• Prestacin de servicios

• Perodo de prueba: 45 das

Beneficios:

• Flexibilidad horaria y autonoma

• Posibilidad de crecimiento dentro del equipo

• Acceso a formaciones internas y mentoras