Assistant Chef de Réception H/F/X

Lassistant chef de rception est le garant du bon droulement du sjour du client dans lhtel. 

Il lead et motive avec la cheffe de rception les quipes de rception pour offrir une prestation de qualit au client. Il soutient la cheffe de rception dans la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le dveloppement du chiffre daffaires par des actions de vente et de gestion du CA hbergement de lhtel. Il fait vivre les projets et points didentit de la marque et du groupe.

Leadership / implication transverse :

En tant que coach tu:

• Dveloppes la motivation et ladhsion de ton quipe en crant un bon climat de travail
• Assures les entretiens annuels dvaluation et fixes les objectifs aux collaborateurs
• Favorises le dveloppement des comptences de tes collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
• Communiques efficacement avec les membres de lquipe et les autres services
• Interagis de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualit
• Es garant des conditions de travail et de lambiance au sein de ton dpartement
• Assures la formation de tes quipes
• Tassures du respect de la lgislation du travail dans son dpartement et est garant de son application
• Tu assures un service fluide pour nos clients et pour les autres services de lhtel en coordonnant ton dpartement

Responsabilits :

Avec lquipes en place :

• Tu te positionnes en shift principalement selon planning et renforces le front
• Tu garanties une qualit optimale nos clients et collaborateurs
• Tu assures lorganisation du shift et des oprations lies larrive et au dpart du client. Tu veilles faire vivre nos clients une exprience inoubliable.
• Tu veilles au respect de lapplication des procdures daudits internes notamment laudit FOCUS (toutes les procdures administratives et financires liasses au quotidien contrles etc)
• Tu tassures que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients et que les objectifs de recrutement ALL sont remplis
• Tu veilles la bonne communication entre tage et rception pour assurer le meilleur service client. Mais aussi avec tous les autres services.
• Tu rponds aux diffrentes demandes des clients et assures leur suivi afin de garantir la satisfaction
• Tu gres les appels tlphoniques et les mails
• Tu ralises les diffrents projets confis par ta hirarchie
• Tu incarnes lesprit Heartist et tu aimes transmettre ta bonne humeur aux clients
• Tu participes/effectues la ralisation du planning mensuel du service selon les directives 

Hygine / Scurit des personnes / Environnement :

• Tu veilles la propret de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis ta disposition
• Tu connais et appliques les conduites tenir en cas dvacuation incendie
• Tu appliques les rgles de scurit dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES

• Passion pour le client
• Maitrise de langlais et dune seconde langue
• Maitrise du logiciels Opra Cloud
• Sens du service et de laccueil
• Force de propositions
• Trs bon relationnel une excellente communication (interne et clientle)
• Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
• Bonne prsentation
• Flexibilit et polyvalence

Nhsites pas nous contacter si tu as des questions !

Informations supplmentaires :

Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :

- Accs gratuit la salle de sport de lhtel

- Ligne dcoute et daccompagnement 7/7

- Possibilit dvolution au sein des htels du Groupe (Mutation)

- Plan de formation

- Mutuelle et Prvoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY)

- Remboursement de transport Navigo 50% (ou prise en charge partielle abonnement vlo lectrique Veligo)

- Dispositifs daides au logement (selon ressources)

- Carte collaborateurs Heartists permettant de bnficier de rductions dans tous les htels et restaurants du Groupe Accor ainsi quauprs dune trentaine de partenaires (Apple BHV Boutique PSG Citadium etc.)

- Comit dentreprise (CSE)

- Double indemnits nourriture soit 844 brut par journe travaille

- 13me mois au bout dun an danciennet

- Prime de nuit de 1 brut par heure travaill au-del de 21h

- Intressement collectif

- Plan dpargne salariale

- Augmentations annuelles (NAO)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time