Gestor de Relacionamento - África-China

Para crescer e manter relacionamentos com clientes de acordo com o portflio de segmento Enterprise Banking no setor frica-China. Executar a oferta do segmento/setor em ferramentas relacionadas em iniciativas e atividades destinadas otimizar tanto experincia do cliente como a rentabilidade do banco. Pelo que exigido o domnio da Lngua Mandarim.

Funes Essenciais:

Cumprir os princpios de gesto de contas slidas para a execuo ideal da gesto de portflios de crdito (por exemplo reduzir excessos contas descobertas no autorizadas e revises em atraso).

Analisar identificar e recomendar adaptaes de procedimentos operacionais para minimizar riscos.

Aplicar discrio para agir de acordo com as instrues do cliente dentro do mandato definido e escalar quando aplicvel (por exemplo se o cliente solicita uma transferncia EFT o gestor de relacionamento pode agir de acordo com o pedido se estiver dentro do mandato atribudo).

Com base no perfil de crdito de um cliente fazer recomendaes sobre como estruturar futuras facilidades de emprstimo para os clientes. Realizar uma diligncia adequada no incio do negcio para minimizar provises de crdito e garantir a sustentabilidade de todos os ativos. Cumprir os requisitos de conformidade obrigatrios legislativos regulatrios etc. por exemplo KYC.

Conduzir avaliaes contnuas de clientes e garantir um servio eficaz ao cliente e a entrega dos objetivos financeiros bem como Identificar e corrigir perdas de receita do prprio portflio.

Continuar a procurar informaes de mercado relevantes e principais tendncias nas quais os clientes operam para permitir partilha proativo de informaes com o cliente e o resto da equipe.

Informar corretamente o cliente sobre os requisitos de informao da aplicao de crdito (por exemplo balanos demonstraes financeiras contas de gesto) e facilitar a submisso tempestiva desses documentos. 

Educar os clientes sobre o valor de utilizar canais de auto atendimento (por exemplo Internet Banking Multibanco e Mobile Banking) para empoderar os clientes e minimizar pedidos de servio ad-hoc.

Educar os clientes em relao aos processos de candidatura de emprstimos (por exemplo financiamento de veculos emprstimos para habitao descidas de crdito cartes de crdito dinheiro etc.) processos de manuteno de crdito (por exemplo anlises anuais) e expectativas de conduta da conta (por exemplo saldos mnimos em conta proviso para ordens de dbito e pagamentos com cheques etc.).

Executar os requisitos de caixa de ferramentas bem como a oferta segmentada/setorial definida para os clientes na prpria carteira. Garantir que todos os clientes da carteira cumpram os critrios de segmentao conforme parmetros definidos.

Explore solues alternativas no caso de recusa de facilidades de Crdito sempre que possvel e incentive a arbitragem sempre que necessrio.

Formule solues sobre como responder s necessidades e exigncias de um cliente em conformidade (por exemplo um cliente est a enfrentar um problema de fluxo de caixa e o titular do cargo precisa de realizar uma reviso completa das demonstraes financeiras atuais disponveis potenciais pagamentos que so devidos ao cliente etc. e fazer sugestes sobre como acomodar o cliente durante um determinado perodo at que o problema de fluxo de caixa esteja resolvido. Determine a acessibilidade consulte o Crdito se for fora do limite estimado de risco do cliente).

Solicitar frequentemente feedback do cliente sobre a sua experincia e nveis de servio e abordar reas de preocupao como uma questo de prioridade em colaborao com as unidades de negcios apropriadas.

Identificar novas oportunidades de negcios e expandir oportunidades na base de clientes existente de modo a alcanar os oramentos financeiros definidos para o portflio atribudo atravs do crescimento ptimo de ativos e passivos gesto de transaes gesto de margem e fluxos de receita de acordo com as metas acordadas.

Preparar e submeter pedidos de crdito de qualidade para avaliao e/ou aprovao pelo Crdito quando necessrio ou supervisionar a preparao de pedidos de crdito pelo RMA.

Antecipar proativamente o impacto negativo na carteira influenciado por condies de mercado; cursos naturais (por exemplo secas); mudanas na legislao; e condies macroeconmicas.

Levantar gerir e acompanhar questes para garantir que o cliente recebe feedback constante e que as questes so resolvidas dentro dos SLAs acordados.

Escalar todas as falhas de SLA atempadamente para minimizar o impacto no cliente a repetio de incidentes semelhantes e a reputao do banco. Reportar sobre o desempenho da carteira em relao a metas servio financeiro compliance crdito risco etc.

Responsvel por manter uma ligao saudvel entre o Balano e a Demonstrao de Resultados gerindo as margens acordadas nas quais os financiamentos so disponibilizados aos clientes na carteira.

Gerir e controlar a exposio dos clientes e os ttulos detidos para conter o risco de concentrao dentro da prpria carteira.

Estruturar e personalizar opes de financiamento de crdito para atender s necessidades dos clientes comunicando efetivamente os parmetros e os critrios de qualificao das referidas facilidades. Notificar os clientes de forma atempada sobre a aprovao / recusa das facilidades de crdito.

Qualifications :

Tipo de qualificao:  Diploma
rea de estudo: Comrcio Empresarial

Tipo de qualificao:  Diploma
rea de estudo: Finanas e Contabilidade

Experincia Necessria
Banca de Relacionamento (Cobertura de Clientes) 
Banca de Negcios e Comercial
5-7 anos

Experincia em gesto de relacionamentos como Bancrio de Negcios ou Gestor de Relacionamento. 
Experincia no atendimento a clientes em todos os nveis. 
Conhecimento significativo de produtos incluindo produtos especializados e estruturas financeiras. 
Experincia em oramentao previses controle de custos e anlise financeira de clientes. 
Experincia na preparao e motivao de pedidos de crdito essencial.

Additional Information :

Competncias Comportamentais:

• Adotar Abordagens Prticas
• Articular Informao
• Aceitar a mudana 
• Examinar informaes
• Explorar possibilidades
• Interagir com as pessoas
• Interpretar dados
• Seguir procedimentos
• Gerir ideias
• Produzir resultados
• Trabalho em equipa
• Pensar positivamente
• Cumprimento de normas
• Manter padres
• Valorizar Indivduos

Competncias Tcnicas:

• Gesto de Capital Econmico
• Aptido Financeira 
• Governao de Processos
• Identificao e Gesto de Riscos
• Estratgia de Resposta ao Risco
• Risco/ Recompensa
• Gesto da Inovao
• Gesto de Processos

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time