Superviseurs - relations clientèles H/F
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Job Description
Supervision des activits de lquipe B to C (accueil tlphonique courrier rclamations)
Gestion des outils de relation client (notamment Ringover) : cration de tags snooze paramtrage
Suivi quotidien des indicateurs : volumtrie appels taux de dcroch qualit de rponse
Ecoute active via les enregistrements dappels pour formation et accompagnement individuel
Gestion des courriers clients
Supervision de laccueil client (prsentiel ou tlphonique)
Renfort direct en cas de situation complexe ou client difficile
Suivi de la satisfaction client : mise en place analyse et suivi des enqutes
Suivi dactivit et indicateurs de performance
Coordination avec les autres services pour le traitement efficace des demandes entreprises
Si cette annonce retient votre attention candidatez et venez nous en parler !
Employment Type
Temp
