Recepcionista de Hotel - Comporta
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Job Description
Venha fazer parte da nossa equipa e crescer conosco. O AlmaLusa Hotels - Comporta procura um elemento para integrar a sua equipa e fazer o turno rotativos. Ambiente informal mas exigente onde a equipa o mais procedimentos e standards bem definidos. Procuramos um profissional de excelncia ambicioso e apaixonado pela hospitalidade. 1. Posio Hierrquica - Reporta ao chefe de recepo e posio central em toda a operao da unidade. Esta posio tem como principais objetivos a gesto da recepo e de toda a sua operao com enfoque no atendimento ao cliente. 2. Horrio: 8 horas dirias 40 horas semanais em turnos; Responsabilidades - Ser responsvel por toda a gesto do turno nomeadamente: Operacional - controlar verificar e auditar toda a operao diria do hotel assegurando que os fechos de turnos e os procedimentos obrigatrios por lei esto efetuados. Adicionalmente assegurar e rever as chegadas e sadas de hspedes maximizar a rentabilidade da Unidade com as reservas ou venda de atividades ou produtos; processar os dbitos e taxas nos flios dos hspedes; atender chamadas e efetuar reservas de forma corts profissional e eficiente; rever todas as contas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resoluo; potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da Unidade; Conhecimentos - profundamente e em todo o momento dos procedimentos bem como da disponibilidade para poder gerir reservas de ltima hora e reservas; conhecer e operar os sistemas informticos implementados; Conhecer os planos de segurana e incndio bem como os respectivos procedimentos de forma a garantir a segurana dos hspedes e agir quando necessrio; Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hspedes e garantir que mesmo na sua ausncia eles so executados deixando sempre clara comunicao escrita; Gerir os pedidos dos clientes de forma eficiente e lgica tais como visitas ao hotel recomendaes de experincias na cidade e marcaes necessrias Saber ouvir as queixas dos clientes bem como as suas preocupaes e resolv-las de forma profissional eficiente e emptica; Parceiros - Forte ligao e empatia com todos os departamento para que as chegadas e partidas sejam efetuadas de forma eficiente e profissional; Estratgia - Alertar a direo de eventuais problemas de operao sistemas ou reservas bem como divergncias; Financeiro - Conferir o caixa bem como o prprio fecho; controlar o stock e acesso aos produtos expostos; Concierge - Gerir toda a ligao com os parceiros dinamizar as atividades aumentar as vendas manter a informao atualizada e controlar as faturas. Manter zona de trabalho organizada e arrumada; Outras tarefas necessrias prestao de servio verdadeiramente excepcional. Enviar CV com FOTO para
Employment Type
Full Time
