Analista de Customer Success Pleno
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Job Description
Estamos em busca de um(a) Analista Pleno de Customer Success para atuar com clientes estratgicos com foco em engajamento expanso e encantamento. Essa pessoa ser pea-chave na construo de uma jornada de sucesso para o cliente conectando insights ao negcio e promovendo uma cultura genuinamente customer-centric.
- Gerir carteira de clientes estratgicos garantindo a entrega de valor e alinhamento com os objetivos de negcio;
- Realizar agendas online com foco em estimular a adoo das solues mapeando oportunidades de cross sell e upsell;
- Realizar reunies de resultados com foco consultivo;
- Construir e mapear cases de sucesso e encantamento de clientes;
- Produzir reportes consolidados e anlises de performance extraindo insights acionveis e conectados ao negcio do cliente;
- Propor melhorias e evolues baseadas em dados feedbacks e observaes de campo;
- Construir e manter relacionamentos de confiana com mltiplos stakeholders;
- Gerenciar tempo e prioridades mesmo em cenrios de presso e alta demanda;
- Trabalhar de forma colaborativa com diferentes times promovendo sinergia e inovao conjunta;
- Demonstrar resilincia diante de desafios e mudanas mantendo a qualidade e foco nos resultados.
Qualifications :
- Experincia slida em Customer Success com atuao em grandes contas (Enterprise ou Large);
- Perfil analtico com domnio em construo de anlises e Reports estratgicos;
- Excelente comunicao verbal e escrita com habilidade em storytelling e apresentaes de impacto;
- Capacidade de se conectar com diferentes perfis e nveis hierrquicos;
- Vivncia com mapeamento de jornadas encantamento e construo de cases;
- Viso consultiva e foco em gerao de valor;
- Capacidade de gerenciar mltiplas demandas com eficincia e organizao;
- Ensino superior completo (reas como Administrao Comunicao Marketing Engenharia ou correlatas).
Additional Information :
A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
#LI-HYBRID
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
