Analista de Perfomance Digital Pleno (CS Ops Digital)

Responsvel por alavancar a eficincia e a escalabilidade do time de Customer Success por meio de anlises automaes e processos que otimizem a performance digital da jornada dos clientes. Sua misso ser conectar dados estratgia garantindo que decises sejam baseadas em insights e que iniciativas digitais entreguem resultado em reteno ativao e expanso.

Responsabilidades

• Criar e manter segmentaes com base em dados demogrficos comportamentais e transacionais;
• Anlise de dados dos clientes para alavancar as tcnicas de comunicao automatizadas (triggers) e identificar as causas raiz do churn propondo solues para mitigar riscos;
• Estruturar monitorar e evoluir os principais KPIs e OKRs da operao de CS Digital (low e tech touch);
• Criar e manter dashboards e relatrios de performance em ferramentas como Looker Studio Power BI Tableau ou similares;
• Conhecimentos em Adobe Target (edio de mdulos) Adobe Analytics (construo de funis e verificao de mtricas) Sense Data e Mtricas no Market Cloud;
• Apoiar a criao de jornadas digitais fluxos automatizados (e-mails CRM campanhas) e triggers com base em comportamento e segmentao de clientes;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada de sucesso do cliente com base em anlise de dados;
• Garantir a governana dos dados e a integridade das fontes (CRM NPS CS Platform etc);
• Trabalhar em parceria com as reas de Produto Marketing Vendas e Tech para viabilizar iniciativas de crescimento e engajamento digital;
• Participar da priorizao de demandas e testes A/B para evoluo contnua dos canais de CS Digital.

Qualifications :

• Formao superior completa em Marketing Digital TI Administrao Gesto de dados e reas correlatas
• Experincia prvia em Marketing Ops RevOps ou reas correlatas com foco digital;
• Conhecer de mtricas digitais: engajamento churn ROI quantidade de visitantes LTV
• Conhecimento slido em CDP
• Slida habilidade em anlise de dados e uso de ferramentas como Excel/Sheets avanado e plataformas de BI;
• Familiaridade com CRMs (ex: Salesforce Hubspot Pipedrive) e ferramentas de automao (ex: RD Station ActiveCampaign Intercom);
• Mentalidade orientada a mtricas com foco em eficincia e escala;
• Capacidade de se comunicar bem com reas tcnicas e de negcio.

Desejveis:

• Experincia com Customer Success e mtricas como NRR churn health score engajamento digital;
• Conhecimentos em SQL Python ou ferramentas de tratamento de dados;
• Vivncia com CDP plataformas de CS (ex: Gainsight Totango Planhat) ou jornada do cliente automatizada.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-HYBIRD

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time