REPRESENTANT(E), SOUTIEN TECHNIQUE INFORMATIQUE
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Job Description
Description du poste :
Le ou la reprsentant(e) du soutien technique informatique fournit une assistance technique aux utilisateur(trice)s dans plusieurs bureaux au Canada au sein dune entreprise denvergure mondiale conformment aux politiques du sige. La mission comprend la gestion la fois de tches de premire ligne et de tches techniques plus avances la fourniture de services informatiques fiables dans un environnement dynamique o la charge de travail est leve. Le ou la candidat(e) idal(e) devra dmontrer dexcellentes comptences en rsolution de problme en communication une approche proactive dans ces deux domaines ainsi que pour la documentation.
Niveau de responsabilit
Rehaussement de la complexit des tches et de la responsabilisation envers la clientle. Autonomie accrue dans le poste contribuant de faon importante aux projets de lquipe ou de lorganisation. Responsabilit de lexactitude et de lefficacit dans les tches attribues. Dbut de mentorat ou de nouveaux membres du personnel.
Qualifications :
Tches principales
- Fournir un soutien aux utilisateurs finaux en matire de matriel de logiciels et de tlphones en personne par tlphone par courrier lectronique et par le systme de tickets dassistance technique.
- Rsoudre les problmes de niveau 1 et 2 concernant Windows les appareils iOS et les imprimantes multifonctions Xerox.
- Installer et configurer les systmes dexploitation les applications standard et les mises jour.
- Crer et grer des comptes dutilisateurs des groupes de scurit des DL des botes aux lettres et des mots de passe dans le portail MIM.
- Grer linventaire et le cycle de vie des appareils (approvisionnement dploiement rimagerie mise hors service).
- Relayer les problmes techniques non rsolus au personnel informatique de niveau suprieur.
- Aider laccueil et au dpart des membres du personnel (configuration du bureau/appareil accs etc.).
- Suivre les politiques et procdures informatiques pour garantir la cohrence de la prestation de services et le respect de laccord sur les niveaux de services.
- Collaborer avec les quipes informatiques mondiales et le sige.
- Consigner les problmes les rsolutions et les solutions courantes dans le systme de soutien technique.
- Contribuer lamlioration continue en dtectant les problmes rcurrents et en proposant des solutions long terme.
Comptences techniques :
- Matrise de la prise en charge de Windows 11 et diOS (iPhone) dans des environnements dentreprise.
- Exprience du dpannage avec Microsoft 365 (Outlook Teams OneDrive SharePoint).
- Exprience de la gestion des comptes utilisateurs et des accs dans Active Directory et Microsoft 365.
- Connaissance intermdiaire des concepts de rseau (IP DNS DHCP VPN).
- Exprience de travail et de gestion des environnements Azure.
- Cration gestion et rglage des machines virtuelles des applications et des ressources Azure.
- Exprience du protocole FTP et des scripts avec PowerShell Python etc.
- Comprhension de base de la structure des bases de donnes et de la maintenance du serveur SQL
- Exprience des systmes de tickets dassistance technique (par exemple ServiceNow).
- Comprhension des principes fondamentaux de la scurit informatique (sensibilisation lhameonnage navigation scurise hygine des mots de passe authentification multifacteur).
- Connaissance des outils de gestion des terminaux tels quIntune (un atout).
- Connaissance de lquipement vido des salles de confrence (Barco Logitech etc.).
Remarque : Lors de lentretien en personne une brve valuation technique peut tre effectue afin dvaluer les comptences pratiques du ou de la candidat(e) et son aptitude occuper ce poste.
Comptences non techniques :
- Solides comptences en matire de rsolution de problmes et souci du dtail.
- Capacit effectuer plusieurs tches la fois et tablir des priorits de manire efficace dans un environnement de soutien cadence rapide.
- Sens aigu de la responsabilit et de lappropriation des problmes.
- Esprit dquipe proactivit et volont de transmettre les connaissances.
- Parfaitement bilingue (franais/anglais) car le soutien sera fourni aux membres du personnel bass au Qubec et en Ontario/Colombie-Britannique.
Exprience :
- Plus de 3 ans dexprience en soutien informatique dans un environnement dentreprise idalement au sein dune grande entreprise ou dune entreprise internationale.
- Exprience pratique de lassistance aux utilisateurs sur plusieurs sites.
Informations complmentaires :
Pourquoi travailler chez MSC Canada
MSC est un chef de file mondial de lexpdition par conteneurs. Au service du march canadien depuis plus de vingt ans MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur lchelle nationale.
Nos valeurs dterminent nos faons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision faonnent notre culture et dfinissent nos axes futurs.
Une quipe formidable compose de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres tout simplement.
Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
- Couverture flexible des soins de sant et des soins dentaires (pour tous les postes permanents temps plein).
- Cotisations REER de contrepartie verses par lentreprise qui correspondent une partie des cotisations dun membre du personnel (pour tous les postes permanents temps plein)
- Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel
- Possibilits en matire de mentorat de leadership et de soutien
- Programme de recommandation de membres du personnel
- Engagement au sein de la communaut.
- Salle dentranement aux bureaux de Montral et de Toronto.
- Programme de sant et de mieux-tre.
Engagement de MSC Canada envers un processus quitable dacquisition de talents :
Dclaration relative lintelligence artificielle
Chez MSC Canada nous nous engageons faire preuve de transparence et dquit dans notre processus de recrutement. Nous nutilisons pas lintelligence artificielle dans nos efforts dacquisition de talents.
Disponibilit du poste
Poste dj disponible : Ce poste est tabli et il est actuellement ouvert.
Communication en temps opportun
MSC Canada informe les candidat(e)s en temps opportun. Les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue en personne en seront inform(e)s dans les 45 jours de leur entretien initial avec nous.
Great people who work hard and look out for each other because were a teamits that simple!
Just to name a few of our perks:
- Flexible health and dental benefits coverage (for all permanent full-time roles).
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- Employee mentorship leadership and assistance opportunities.
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- Community Involvement.
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Hurry and apply now!
MSC Canada is an equal opportunity employer and we welcome and encourage applications from all interested parties. Accommodations are available upon request for those with a disability or medical need during any stage of the recruitment process. We thank all candidates for their interest in MSC Canada however only those candidates selected for an interview will be contacted.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
