FR - Gouvernant Général (H/F/X)

Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernant Gnral (H/F/X) vous dmontrez les valeurs essentielles dune exprience client exceptionnelle. Vous vous engagez prendre soin de nos clients depuis leur arrive jusqu leur dpart.

MISSION :

Le/la Gouvernant(e) est garant(e) de la qualit du service des tages offert au client dans le respect des normes dhygine et de scurit. Le/la Gouvernant(e) est en charge du management du personnel dtages. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualit. Elle/il doit atteindre les objectifs dfinis en matire de satisfaction clientle et de satisfaction des membres de lquipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Mtier et Relation client :

• Supervise les activits oprationnelles des services tages dentretien mnager et de blanchisserie
• Est garant(e) en permanence de lhygine de la qualit du nettoyage du respect de la prestation de service (produits daccueil...) et de la scurit des locaux
• Veille ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agrables
• Anticipe et rgle les problmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant promouvoir la satisfaction client
• Tient compte des habitudes des clients en sjour rgulier et/ou de longue dure

Management des quipes / Implication transverse :

En tant que manager coach :

• Etre garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service
• Connaitre et appliquer la charte de recrutement du groupe
• Mettre en uvre les directives les politiques et les procdures au sein des services oprationnels superviss
• Instaurer un environnement de travail propice la ralisation des objectifs
• Faire passer des entretiens slectionner former valuer encadrer et conseiller les responsables/collaborateurs du service conformment aux critres de lhtel
• Communiquer efficacement avec les membres de lquipe
• Se runit quotidiennement avec les membres de lquipe pour discuter des activits cls du moment
• Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualit
• Montre lexemple en respectant les codes de la marque les consignes concernant la tenue la prsentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Commercial / Vente et relation client :

• Assure linformation du client sur les services proposs dans ltablissement lorsque celui-ci lui en fait la demande

Hygine / Scurit des personnes / Environnement :

• Attribue un rle chacun lors dun incendie dune coupure de courant ou tout autre incident et contrle lorganisation
• Veille au respect des rglementations locales en matire de sant et de scurit

Veille la propret de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis sa disposition 

• Connat et applique les conduites tenir en cas dvacuation incendie

Qualifications :

COMPETENCES REQUISES :

• Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
• Matrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhtel
• Bac Bac 2 BTS Htellerie Restauration exprience confirme sur le poste
• Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
• Capacit former les membres de lquipe et dvelopper leurs comptences
• Comptences informatiques (traitement de texte et tableur OPERA logiciel de paie)
• Sens du dtail
• Sens de laccueil et du contact

Informations supplmentaires :

  Vos avantages :

• Salaire de base : 3 11467
• Indemnits nourriture mensuelles
• 13me mois aprs 2 mois danciennet
• Remboursement transport 75%
• Forfait mobilit durable de 500 par an
• Tarifs prfrentiels sur le stationnement voiture
• Caftria avec frigo connect
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcot pour toute la famille prise en charge employeur 50%
• Participation
• Prime de cooptation de 400
• Epargne salariale
• Carte Heartist pour des offres privilgies chez Accor et les partenaires

Vivez en ACCOR avec vos talents rejoignez-nous ds maintenant ! 

#BeALLYouAre. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time