Analytical Service Manager (ASM) / Chargé(e) de relation client secteur santé animale
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Job Description
Intgr(e) une quipe dynamique de 5 collaborateurs vous tes lexpert technique de rfrence auprs de nos clients et de nos services internes. Votre rle dinterface est essentiel pour garantir la qualit du service analytique et la satisfaction client.
Vos responsabilits incluent notamment :
- tre linterlocuteur technique privilgi entre le laboratoire et les clients en assurant un suivi rigoureux des prestations et en expliquant les rsultats de faon claire et pdagogique.
- Travailler en troite collaboration avec le responsable commercial pour assurer un suivi personnalis des clients de votre secteur (rendez-vous physiques appels tlphoniques analyse des enqutes de satisfaction).
- Paramtrer et optimiser le LIMS pour amliorer la gestion des donnes analytiques.
- Prendre en charge les rclamations clients : analyse des causes coordination des investigations et formulation des rponses.
- largir votre champ daction dautres secteurs comme lalimentaire et/ou lenvironnement selon les besoins du laboratoire.
- Participer activement lamlioration continue du service en identifiant des axes doptimisation (qualit efficacit satisfaction).
Qualifications :
Formation initiale : Baccalaurat 5 dans le domaine du laboratoire (vtrinaire mdecin pharmacien ingnieur master ou quivalent ...) ou Baccalaurat 2 avec exprience dans le domaine concern
Vous avez les qualits suivantes : rigueur organisation sens critique matrise des outils word et excel bon niveau de communication crite et orale bonne gestion du stress
Informations supplmentaires :
Poste bas Moulins dans lAllier 03
CDI
Disponibilit : ds que possible
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
