Superviseur(e) Réception
Superviseur(e) Réception
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Htel alliant luxe la franaise et gastronomie locale le Sofitel Montral Le Carr Dor est un mlange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. titre de Superviseur(e) de la rception vous aurez la mission de superviser une grande quipe compose des prposs la rception des concierges et des valets en vous assurant que les invits de lhtel vivent une exprience mmorable et personnalise.
Gestion des oprations de la rception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable avenant et attachant;
- Soutenir la directrice de la rception dans les tches quotidiennes du dpartement en veillant au respect des normes de service;
- Accompagner les employs de la rception lors des arrivs et des dparts des invits et dans les tches quotidiennes du dpartement;
- Connatre les standards de la marque et sassurer quils soient respects;
- Assurer une troite collaboration avec les dpartements de lentretien mnager la maintenance les rservations et la restauration;
- Rviser les rservations afin de sassurer que les informations et demandes soient conformes;
- Sassurer de la satisfaction des invits pendant et aprs leur sjour. Traiter les plaintes sil y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laisss sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problmatiques lis au dpartement rception la direction ;
- Participer llaboration de stratgies afin damliorer lexprience du client lors de son sjour ;
- tre un expert des programmes de la marque y compris ladhsion ALL;
- Assurer un contrle adquat des crdits et le traitement des transactions financires (comptabilit des invits).
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la rception dans la gestion des ressources humaines (cration des horaires rpartition du travail formation des employs gestion des conflits etc.)
- Veiller ce que les employs respectent les politiques et procdures relatives la rception et plus globalement de lentreprise;
- Acqurir une connaissance approfondie de tous les systmes et procdures de la rception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de lquipe amliorer le service et la satisfaction des invits;
- Communiquer aux collaborateurs et la direction les informations pertinentes lies aux oprations de lhtel et du restaurant;
- Assurer laccueil lorientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de lhtel et de la convention collective;
- Veiller lapplication des normes de sant et de scurit au travail;
- Toutes autres tches qui lui seront assignes.
Qualifications :
- Diplme en Htellerie gestion htelire ou pertinent au poste;
- Exprience sur un poste similaire et en gestion dquipe;
- Matrise du franais et de langlais (oral et crit) afin de communiquer aisment avec une clientle internationale ;
- Structur mthodique efficace rigoureux;
- Autonome et capable de grer son temps;
- Bonne capacit sadapter et apprcier la diversit;
- Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel Word etc.);
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des ractions rapides et un sens aigu de linitiative;
- tre disponible en journe et en soire la semaine et la fin de semaine ainsi que les jours fris.
Informations supplmentaires :
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversit & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents. Lemploi du masculin pour dsigner des personnes na dautres fins que celle dallger le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
