ASSISTENTE DE BACKOFFICE JR. â EMERGENCY SERVICES
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Job Description
Na posio de Emergency Services Backoffice Assistant voc ir atuar com a misso de ser responsvel pelo suporte imediato e eficiente a situaes de emergncia relacionadas mobilidade veicular garantindo auxlio ao cliente em momentos crticos como acidentes panes ou roubo do veculo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os servios de suporte da empresa assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia agilidade e preciso.
O objetivo do agente Garantir a segurana tranquilidade e mobilidade contnua do cliente em situaes de emergncia atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponveis da empresa promovendo uma experincia de suporte rpida eficiente e humanizada.
Principais responsabilidades:
- Suporte de Emergncia: Receber e gerenciar demandas de emergncia de clientes cujos veculos sofreram acidentes ou apresentaram falhas garantindo acolhimento e ao imediata.
- Contato com Ocupantes do Veculo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veculos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente oferecendo segurana orientaes iniciais e acompanhamento contnuo.
- Coordenao de Assistncia Rodoviria: Acionar servios de assistncia conforme diagnstico inicial transmitido pelo veculo organizando guincho carro reserva hospedagem e demais suportes necessrios para continuidade da mobilidade do cliente.
- Suporte em Situaes de Veculo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veculo acionando o sistema de rastreamento reportando polcia e fornecendo atualizaes em tempo real sobre a localizao do automvel.
- Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente transmitindo segurana clareza e empatia mesmo em situaes de alto estresse.
- Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gesto; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatrios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento identificando possveis desvios e propondo aes corretivas;
- Relatrios operacionais: elaborar relatrios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergncia para assegurar o cumprimento de SLA e padres de qualidade definidos pela empresa.
- Seguir processos: garantir que todos os processos e procedimentos pr-estabelecidos sejam cumpridos.
#LI-CB1
Qualifications :
Qualificaes obrigatrias:
- Ensino mdio completo;
- Conhecimento em ingls intermedirio ou avanado;
- Experincia em atendimento;
- Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
- Residir ou disponibilidade para mudar-se para Joinville/SC;
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1.
Qualificaes Desejveis:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Experincia em servios emergenciais de mobilidade e/ou servios automotivos.
Informaes adicionais :
Benefcios da Bosch
- Assistncia mdica e odontolgica
- Subsdio para medicamentos atravs da Funcional Health
- Participao nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
- Licena paternidade e adoo de 20 dias
- Vale refeio
- Vale Transporte
- Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos(at final do ensino mdio)
- Poltica de subsdios para cursos tcnicos ps-graduao MBA especializaes e idiomas
- Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
- Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informaes adicionais
- Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas
- No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
- rea contratante: SO/RSA
- Prazo: 10/08/2025
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
Junte-se a ns e sinta a #LikeABosch.
No
Employment Type :
Full-time
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Full-time
