Technicien Support N1 H/F
Posted on :
19-07-2025
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Job Description
Au sein de lquipe Support et rattach au Responsable Support vous vous assurez de la satisfaction client.
- Rpondre aux appels des clients dans les meilleurs dlais et crer les dossiers en respectant lAR/CR permettant de diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements dcrits par les utilisateurs
- Suivre les dossiers clients depuis louverture de lincident jusqu la rsolution et la clture.
- Traiter les incidents rsolution courte (Moins de 20mn) et/ou de complexit de Premier Niveau
- Identifier en moins de 20mn les incidents de complexit de Niveau 2 pour accompagnement
- Respecter et atteindre les objectifs de qualit (communication satisfaction client etc.) de services dlivrs aux clients
- tre linitiative dactions au sein du service afin den garantir lefficacit
- Travailler sa polyvalence et tre force de proposition sur vos besoins pour monter en comptence (technique nouveaux produits process)
- Proposer des mthodes et outils pour faciliter et fiabiliser la recherche de solutions
- Collaborer avec les diffrents interlocuteurs du service Mtiers & Technique
- Respecter les processus mis en place concernant la communication entre services (Escalade vers le Niveau2 le Management de proximit le BO et la GRC )
- Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivit dfinis
Qualifications :
- Vous avez au moins 1 an dexprience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rle similaire de helpdesk.
- Matrise dOffice 365 et dAzure Active Directory
- Solides comptences en matire de rsolution de problmes et capacit faire preuve desprit critique sous pression
- Excellentes comptences en matire de service la clientle avec une approche patiente et empathique
- Comptences en communication claire et concise tant lcrit qu loral.
- Exprience des systmes de billetterie et des outils dassistance
- Comprhension de base des concepts de mise en rseau
- Capacit effectuer plusieurs tches la fois et tablir des priorits dans un environnement en volution rapide.
- Capacit dadaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus
- Connaissance des meilleures pratiques en matire de scurit informatique
- Connaissance des outils dassistance distance
- Grand souci du dtail et sens de lorganisation
- Esprit dquipe et de collaboration
- Esprit danalyse et capacit rsoudre efficacement les problmes
Informations supplmentaires :
Ce que lon peut vous offrir :
- voluer dans un environnement o lon vous fait confiance et dans lequel vous avez la possibilit de prendre des initiatives !
- Recevoir un accompagnement personnalis tout le long de votre carrire.
- Progresser et se former continuellement grce : nos experts mtiers nos formations en interne la plateforme Udemy et des confrences (Agile Tour Sunny Tech).
Quelles sont les prochaines tapes
- Un change tlphonique avec un(e) charg(e) de recrutement
- Un rendez-vous RH/Manager en visio/physique pour mieux apprendre vous connatre
On vous attend chez Septeo !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
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