Customer Service Supervisor - German Speaking
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Job Description
Als Customer Service Supervisor (w/m/d) sind Sie die treibende Kraft fr ein exzellentes Kundenerlebnis.
In dieser entscheidenden Rolle gestalten Sie mageblich die regionale Service-Strategie mit und setzen diese erfolgreich um. Mit Ihrer Leidenschaft fr Mitarbeiterfhrung entwickeln und motivieren Sie Ihr Team zu Hchstleistungen und frdern eine Kultur des Erfolgs. Sie verantworten und optimieren den gesamten Serviceprozess von der Auftragserfassung bis zum After-Sales-Support und stellen dabei stets eine nahtlose Servicequalitt im Einklang mit unseren ethischen Grundstzen sicher.
Ihre Aufgaben:
Teamfhrung & Personalentwicklung
Sie frdern und entwickeln das Customer Service Team durch gezieltes Coaching regelmiges Feedback und die Planung von Weiterbildungsmanahmen.
Sie definieren klare Leistungsziele fhren regelmig Mitarbeitergesprche und stellen sicher dass die Team-Performance auf die Unternehmensziele einzahlt.
Sie sind verantwortlich fr die Gewinnung Bindung und Weiterentwicklung von Top-Talenten um ein hochqualifiziertes und motiviertes Team aufzubauen.
Als Vorbild leben Sie unsere Unternehmenswerte vor und treiben aktiv positive Vernderungen im Team voran.
Sie bernehmen die gesamte administrative Teamverwaltung einschlielich Einsatzplanung Leistungsbeurteilungen und Personalmanahmen.
Operative Exzellenz & Prozessmanagement
Sie steuern die tglichen Ablufe im Kundenservice und gewhrleisten Effizienz sowie einheitlich hohe Qualittsstandards.
Sie entwickeln und implementieren den strategischen operativen Plan fr die Region zur Untersttzung der bergeordneten Geschftsziele.
Sie optimieren kontinuierlich die Arbeitsablufe und die Ressourcenplanung um Service Level Agreements (SLAs) und Geschftsziele zu erfllen.
Die konsequente Einhaltung von Unternehmensrichtlinien stellen Sie innerhalb Ihres Teams sicher.
Optimierung des Kundenerlebnisses
Sie vertreten proaktiv die Interessen unserer Kunden und stellen die zeitnahe und umfassende Lsung aller Anfragen sicher.
Sie fhren detaillierte Bedarfsanalysen durch um unsere Serviceleistungen passgenau auf die Kundenbedrfnisse abzustimmen.
Sie analysieren und lsen komplexe Eskalationen und leiten daraus effektive Korrektur- und Prventivmanahmen ab.
Sie gewhrleisten eine przise und transparente Kommunikation bezglich Preisen Lagerbestnden und Lieferzeiten.
Auftragsmanagement & Support
Sie verantworten ein nahtloses Auftragsmanagement von der korrekten Erfassung ber eine zgige Bearbeitung bis zur sorgfltigen Sendungsverfolgung.
Sie kommunizieren proaktiv Updates zur Lieferkette und bieten Kunden bei Bedarf eigenstndig alternative Lsungen an.
Sie stellen die maximale Effizienz der eingesetzten Kundenservice-Tools und -Systeme sicher um die Auftragsabwicklung zu optimieren.
Sie bewerten und verbessern die Serviceprozesse kontinuierlich um eine optimale Effektivitt zu gewhrleisten.
Qualifications :
Ihr Profil:
Sie bringen mehrjhrige Fhrungserfahrung aus dem Kundenservice Account Management oder der Auftragssteuerung mit idealerweise aus der Mode- oder einer hnlichen Branche.
Sie verstehen den gesamten Kundenlebenszyklus und kennen die End-to-End-Prozesse im Auftragsmanagement im Detail.
Ihnen fllt es leicht sowohl mit Kunden als auch mit internen Partnern auf allen Ebenen klar zu kommunizieren und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
Ihr Arbeitsstil ist strukturiert und detailorientiert und Sie lsen Herausforderungen proaktiv und kompetent.
Sie fhlen sich in einem dynamischen teamorientierten Umfeld wohl und behalten auch bei hohem Tempo Ihre Ziele im Blick.
Im Umgang mit CRM- und Auftragsmanagement-Systemen sind Sie routiniert und sicher.
Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
