Technicien Support Niveau 2 H/F
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Job Description
Vous intgrerez une quipe en charge dassurer sur un primtre ddi un support et une assistance technique auprs de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalises adapts leurs situations.
En tant que Technicien support informatique niv 2 vous serez rattach au Superviseur et ferez partie dune quipe pluridisciplinaire.
Le contexte vous plat Dcouvrez votre quotidien au sein de votre future quipe.
Vos missions
- Prendre en compte les incidents remonts par le Niveau 1
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signals
- Analyser et rsoudre les incidents lis au systme et aux applications laide des outils mis votre disposition : diagnostic identification formulation rsolution
- Assurer le support par la prise en main distance
- Escalader si besoin les incidents au niveau 3
- Remonter les vnements majeurs impactant lactivit de nos points de vente ou informations manquantes
- Assurer le suivi des incidents et participer la mise en place dactions correctives en proposant de nouvelles amliorations
Qualifications :
Vos atouts pour russir
Vous avez une apptence pour le domaine de la relation client un intrt pour la rsolution de problmes et vous disposez des comptences suivantes :
- Matrise de larchitecture matrielle
- Matrise de larchitecture rseau points de ventes (filaire WIFI)
- Matrise des environnements Windows
- Matrise des outils de connexion distances
- Connaissance du secteur du Retail
- Bonne expression orale et crite
Mais avez-vous aussi lEsprit Mousquetaires vous avez lesprit dquipe et faites preuve de rigueur et de curiosit. Ces qualits vous permettront de vous intgrer rapidement au sein de nos quipes rejoignez-nous !
Spcificit du poste
Au service des points de vente vos horaires sont adapts pour tre toujours au plus prs de leurs besoins. Cela se traduit concrtement par des astreintes et par la mise en place dun planning par roulement qui stend du lundi au samedi de 7h00 21h00.
Informations supplmentaires :
Ct RH
En intgrant la Stime vous pourrez bnficier des avantages suivants :
- Accord dentreprise sur le tltravail
- Prime Vacances
- Accord dintressement
- Restaurant dentreprise
Pour faciliter la qualit de vie au travail de lensemble de nos quipes nous proposons un restaurant dentreprise dont la qualit fait moins regretter le tltravail une salle de sport et des locaux tout neufs fonctionnels avec possibilit de pauses caf en terrasse pour les chaudes journes ensoleilles !
De nombreuses formations sont proposes ds la prise de fonction pour favoriser lapprentissage des nouvelles technologies la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.
Notre process de recrutement est simple et efficace : il se rsume un entretien RH suivi dun entretien oprationnel.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
