Coordinador de Servicio al Cliente

Descripcin del trabajo

Coordinador de Servicio al Cliente

Descripcin general del rea: El rea de Servicio al Cliente atiende las solicitudes de los clientes y ciudadanos tales como reclamos consultas capacitacin creacin de usuarios otros. Los requerimientos son de tipo tcnico o funcional y son solicitados a travs de nuestros distintos canales de atencin (correo electrnico telfono redes sociales). El equipo est conformado por el coordinador de Servicio al cliente y analistas de Servicio al cliente.

Propsito del cargo: Garantizar altos niveles de calidad de atencin alineados a lo definido por la compaa en los indicadores de NPS y nuestros ANS de servicio.

Entregables:

1. Definir KPI s para la atencin de las solicitudes de clientes y ciudadanos.

2. mtricas de los SLAs del equipo.

3. Implementacin de mejoras para la gestin de solicitudes del cliente.

Responsabilidades del cargo:

1. Elaborar reportes con los indicadores de gestin de requerimientos atendidos en el mes.

2. Asegurar que los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente negociando y definiendo alternativas de solucin.

3. Velar por el cumplimiento de polticas de seguridad y auditoria para los procesos en el rea SAC.

4. Supervisar al equipo a su cargo para el cumplimento de los objetivos asignados 5. Identificar e implementar mejoras en los canales de atencin al cliente.

Qualifications :

Qu estamos buscando

• Educacin: Graduado de carreras de Administracin o afines.
• Experiencia: 03 aos en puestos de Servicio al Cliente en empresas de Servicios intangibles.
• Conocimientos tcnicos requeridos: Office intermedio-avanzado Power BI deseable
• Idiomas: ingls intermedio
• Competencias: Iniciativa trabajo en equipo Adaptabilidad Orientacin al cliente Empata

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliacin de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboracin bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista contina. El slido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 pases FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qu.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin positiva. La innovacin es una parte fundamental del ADN y las prcticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro xito. Todo el mundo puede tener xito en Experian y aportar todo de s independientemente de su gnero etnia religin color sexualidad capacidad fsica o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor hganoslo saber lo antes posible.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time