Qualitätsmanager Customer Experience (m/w/d)
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1 Vacancy
Job Description
Werde Teil unseres Teams als Qualittsmanager Customer Experience (m/w/d) bernimmst Du eine zentrale fachliche Fhrungsrolle mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer B2B-Kund*innen.
Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafr dass kritische Kundenanliegen professionell bearbeitet Ursachen systematisch analysiert und nachhaltige Verbesserungen im Kundenerlebnis erzielt werden.
Du bringst operative Exzellenz und strategisches Denken zusammen: Prozesse und Qualittsstandards entwickelst Du kontinuierlich weiter mit dem Ziel Servicequalitt messbar zu steigern.
Darber hinaus positionierst Du das Thema Beschwerdemanagement aktiv bei Stepstone: Du treibst Bewusstsein Reifegrad und Methodenkompetenz in diesem Bereich voran und untersttzt andere Teams dabei dass professioneller Umgang mit Feedback ein echter Gamechanger ist.
Deine Aufgaben:
Fachliche Leitung eines spezialisierten Teams im B2B-Beschwerdemanagement sowie Coaching und Entwicklung der Teammitglieder
Eigenstndige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Analyse von Beschwerdeursachen Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmanahmen
Konzeption und Durchfhrung interner Schulungen fr Customer Service Teams zum professionellen Beschwerdehandling
Verantwortung fr die Qualittssicherung und Weiterentwicklung von Standards im operativen Tagesgeschft
Erstellung von Reportings Prsentation von Insights und enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern in Vertrieb Customer Service und Produkt
Qualifications :
Das bringst du mit:
Abgeschlossene kaufmnnische Ausbildung oder Studium idealerweise mit Fokus auf Kommunikation Wirtschaft oder Service
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement idealerweise mit fachlicher Leitungsverantwortung
Hohe Problemlsungskompetenz ausgeprgtes Qualittsbewusstsein und Leidenschaft fr nachhaltige Prozessoptimierung
Erfahrung in der Erstellung von Reportings sowie in der adressatengerechten Kommunikation von Analyseergebnissen
Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
Bei Stepstone legen wir Wert darauf dass Du Dich nicht nur bei der Arbeit sondern auch auerhalb des Bros wohlfhlst. Wir bieten Dir daher attraktive Vorteile:
- 31 Tage Urlaub plus 2 zustzliche Tage fr Weihnachten und Neujahr
- Hybrides Arbeitsmodell
- Betriebliche Altersvorsorge
- Employee Assistance Program (24/7 Untersttzung)
- Betriebliche Risikolebensversicherung
- Freiwillige Sozialtage
- Jobbike
- In-house Fitnessstudio und Barista
- Bring your dog to the office
- Vergnstigtes Parken sowie Zugang zum Corporate Benefits Portal
Unsere Mission
Gleiche Chancen fr alle das ist unser Anspruch! Wir sind berzeugt dass Vielfalt und Inklusion entscheidend fr unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Daher frdern und wertschtzen wir Diversitt in all ihren Facetten und freuen uns ber jede Bewerbung unabhngig von Herkunft Geschlecht sexueller Orientierung Behinderung Religion Alter Familienstand oder anderen Merkmalen.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
