Front Office Manager - The View Rabat
Posted on :
16-07-2025
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Job Description
Offrez chaque jour une exprience client premium et contribuez au rayonnement de notre htel au cur de Rabat.
Rejoignez THE VIEW RABAT et devenez un acteur cl de laccueil et de la satisfaction de nos guests dans un tablissement htelier dexception.
Inscrivez votre expertise et votre sens du service au sein dune quipe engage o lexcellence le professionnalisme et la convivialit sont les piliers de notre identit.
Responsabilits principales
- Supervision des oprations Front Office : Garantir un accueil chaleureux professionnel et personnalis chaque guest ds son arrive. Organiser coordonner et optimiser lactivit quotidienne de lquipe de rception toujours au service dune exprience client inoubliable.
- Gestion des enregistrements et dparts : Piloter avec prcision lensemble des procdures de check-in/check-out veiller lexactitude des informations et la satisfaction totale des clients chaque tape de leur sjour.
- Rservations et ventes complmentaires : Assurer la gestion des rservations selon les standards de ltablissement maximiser le taux doccupation promouvoir les services additionnels de lhtel et appliquer la politique tarifaire.
- Gestion des situations complexes : Traiter les demandes particulires anticiper et rsoudre les ventuels litiges ou rclamations avec efficacit diplomatie et sens du dtail.
- Suivi administratif et administratif : Veiller la bonne tenue des dossiers clients assurer le respect des procdures de facturation et reporting auprs de la Direction.
- Encadrement et formation des quipes : Accompagner former et motiver au quotidien une quipe Front Office polyvalente et multiculturelle garantir un climat de travail inclusif et valoriser les talents.
- Respect des standards et conformit : Veiller strictement au respect des normes dhygine de scurit et de confidentialit imposes dans lhtellerie haut de gamme.
Htellerie Haut de Gamme Organisation & Leadership
- Exemplarit dans laccueil et le relationnel : Aisance sexprimer en franais et en anglais capacit crer un climat de confiance coute proactive et communication non-genre avec la clientle et les quipes.
- Sens aigu du dtail et de la qualit : Exigence et souci constant de lexcellence du service Front Office dans toutes les interactions adaptation aux besoins spcifiques dune clientle haut de gamme.
- Organisation rigueur et ractivit : Capacit grer simultanment plusieurs missions anticiper les imprvus et respecter les priorits dans un environnement dynamique.
- Matrise des outils digitaux hteliers : Utilisation avance des logiciels de rservation PMS outils de reporting et plateformes digitales spcifiques lhtellerie haut de gamme.
- Leadership collaboratif et inclusif : Animation dquipe par lexemple promotion dun environnement o chaque se sent reconnu(e) et impliqu(e) dans le projet dexcellence de lhtel.
- Rsolution de problmes et gestion de situations sensibles : Diplme dans la prise de dcision sens du service et esprit dinitiative pour trouver des solutions personnalises toutes les demandes.
Exprience Front Office & Sens du Service Premium
- Diplme en htellerie tourisme ou formation quivalente complt par une premire exprience russie sur un poste similaire de rception ou management en Front Office dans lhtellerie premium.
- Matrise parfaite du franais et de langlais loral comme lcrit la matrise dune troisime langue est un atout.
- Capacit conjuguer hauteur de vue autonomie et travail en quipe dans un cadre exigeant et bienveillant.
- Passion pour le secteur de lhospitalit enthousiasme pour offrir chaque client une exprience mmorable.
- Sens de la confidentialit de lintgrit et du respect dans la gestion des informations clients et collaborateurs.
Pourquoi rejoindre The View Rabat
- voluer dans un environnement prestigieux et stimulant au cur de Rabat.
- Participer activement la satisfaction et la fidlisation dune clientle nationale et internationale.
- Bnficier dun accompagnement personnalis dans le dveloppement de vos comptences et de votre carrire.
- Rejoindre une quipe o la diversit et linclusion sont valorises.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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