drjobs Analista de Business Intelligence especializado en Atención al Mutualista y Contact Center

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Job Description

Definicin del Puesto: Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atencin al mutualista con foco en el contact center digital. Su funcin principal es disear y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retencin. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador de las dinmicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en informacin de valor para la toma de decisiones estratgicas.

Misin del Puesto: Dotar al nuevo modelo de atencin al mutualista de una capa analtica slida que permita medir optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Ser el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atencin disear indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales.

Responsabilidades y funciones:

  • Definir y mantener los KPIs operativos del contact center: TMO tasa de abandono nivel de servicio etc.
  • Disear indicadores especficos para campaas de ventas retencin y acciones transversales.
  • Integrar y explotar datos procedentes de Genesys Salesforce y otros sistemas relacionados.
  • Elaborar informes peridicos para direccin y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa.
  • Proponer segmentaciones alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista.

Tareas complementarias y de apoyo:

  • Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira.
  • Mantener la documentacin al da en Confluence.
  • Colaborar con el equipo para llevar a trmino las tareas de la manera ms eficiente.

Experiencia:

  1. Experiencia en Business Intelligence / Anlisis de Datos
  2. Experiencia en el sector asegurador o en entornos con CRM y mltiples canales de interaccin:
    • Conocimiento funcional de los procesos mtricas y dinmicas de un contact center multicanal.
    • Imprescindible experiencia con herramientas de gestin de contact center  Genesys Cloud (deseable tambin experiencia cruzada con Salesforce u otro CRM).
    • Capacidad para interpretar datos de interaccin (llamadas chats colas SLA TMO abandonos etc.) y transformarlos en conclusiones accionables.

Competencias:

  1. Conocimiento del sector asegurador
    1.  Experiencia directa en una compaa de seguros broker o entidad financiera con ramos como Autos Vida Salud RCP etc.
    2. Familiaridad con condiciones de plizas flujos de suscripcin renovacin siniestros o retencin.
    3. Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en mtricas cuantificables.
  2. Conocimiento de Microsoft Power BI5.- Conocimiento en herramientas de analisis de datos. (Python SAS R etc) 
  3. Conocimiento del sector seguros
  4. Metodologa Agile
  5. Comunicacin clara y capacidad para traducir datos en decisiones
  6. Capacidad de trabajo en equipo y capacidad de trabajo bajo presin.
  7. Visin de negocio y orientacin a resultados.
  8. Capacidad analtica y rigurosidad tcnica.

Formacin:

  1. Grado en Estadstica Ingeniera Matemticas ADE o similar.
  2. Formacin en BI y anlisis de datos.
  3. Formacin especfica en herramientas como Power BI SQL.
  4. Conocimiento de modelos de datos de Genesys.
  5. Ingls

Informacin adicional :

Modelo de trabajo hbrido oficinas de AMA/teletrabajo


Remote Work :

Yes


Employment Type :

Full-time

Employment Type

Remote

Company Industry

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