Especialista de Gestão do Cliente
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Job Description
Quais sero suas principais entregas
- Aprimorar a experincia dos clientes colaborando com reas internas na definio e melhoria de processos que tragam mais agilidade resolutividade e simplicidade para o cliente.
- Propor e apoiar estratgias de inovao que reduzam o esforo do cliente com foco em eliminar contatos desnecessrios com a central de atendimento e detrao nas jornadas financeiras e de uso.
- Mapear e otimizar jornadas do cliente identificando pontos de frico e oportunidades de melhoria contnua com base em dados e feedbacks reais.
Como ser o seu dia a dia
Monitorar e analisar indicadores-chave de atendimento como Nvel de Servio SLAs Resolutividade Rechamadas CSAT NPS e Contact Rate transformando dados em insights acionveis para aprimorar a experincia do cliente.
- Atuar de forma colaborativa com reas parceiras retroalimentando o negcio com as principais dores e oportunidades percebidas pelos clientes contribuindo para a priorizao e evoluo contnua dos processos.
- Identificar e mapear pontos de frico nas jornadas propondo melhorias com base em dados e feedbacks reais sempre com foco na simplicidade autonomia e encantamento do cliente.
- Participar ativamente de fruns de melhoria contnua gerindo as oportunidades identificadas e acompanhando a implementao das aes corretivas junto s reas responsveis.
Qualifications :
O que estamos buscando em voc!
- Formao superior completa;
- Experincia comprovada com pesquisas NPS CSAT e CES.
- Conhecimento em metodologias de Voz do Cliente anlise de dados qualitativos e quantitativos.
- Vivncia com ferramentas como Medallia Qualtrics Hotjar IndeCX SurveyMonkey entre outras.
- Capacidade analtica para transformar dados em insights estratgicos.
- Excelente comunicao e habilidade de influenciar stakeholders.
- Desejvel: conhecimento em Customer Journey Mapping Design Thinking e CX Metrics.
Additional Information :
Por que essa posio importante para ns
- Porque temos o compromisso de oferecer uma experincia excepcional ao cliente em toda a sua jornada e acreditamos que ouvir entender e agir com base na voz do cliente essencial para isso.
- Buscamos um(a) especialista que atue de forma estratgica na identificao da causa raiz das solicitaes e insatisfaes dos clientes transformando esses aprendizados em insumos valiosos para as reas de produto negcio e operao.
- Essa posio fundamental para garantir que as percepes dos clientes se traduzam em melhorias reais promovendo mudanas que gerem impacto positivo aumentem a satisfao e fortaleam a lealdade.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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Full-time
