Operations Quality Coordinator (Logistics) - Apprentissage (F/H/N)
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Job Description
Depuis sa cration en 2016 Otoqi a volu pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de lefficacit oprationnelle.
Avec 1 500 chauffeurs partenaires nous dplaons plus de 500 000 vhicules chaque anne travers lEurope tous livrs en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles surmonter leurs dfis logistiques au quotidien.
En 2023 nous avons accompli plus de 500 000 missions tout en continuant dinnover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.
Suite une leve de fonds de 10M en 2024 et une srie A en 2021 de 6M nous sommes aujourdhui prsents en France en Italie et en Allemagne avec des projets dexpansion dans dautres pays dans les annes venir.
En tant que Operations Quality Coordinator (Logistics) vous rejoignez lquipe Oprations dOtoqi avec pour mission de veiller la qualit de service dlivre nos clients. Aux cts de Yanis (Operations Quality Lead) vous jouerez un rle central dans le pilotage quotidien des oprations en contribuant la solidit et la conformit de nos processus. Vous serez galement charg(e) de limiter les risques financiers et de conformit grce un systme de contrle interne rigoureux.
Missions :
- Mise en uvre de lassurance qualit : Appliquer les politiques de qualit du groupe effectuer des audits et assurer la conformit des processus.
- Surveillance en temps rel des oprations : Suivre les services en cours et sassurer que les missions se droulent comme prvu en prenant des actions correctives en temps rel si ncessaire.
- Amlioration continue : Mettre en place des amliorations en particulier du point de vue de la conformit et de la performance financire.
- Suivi des KPI : Collecter analyser et rapporter les indicateurs de performance cls pour suivre la qualit du service et lefficacit oprationnelle.
Rsultats attendus :
- Amliorer la satisfaction des clients en fournissant des services de haute qualit.
- Veiller lapplication des processus internes pour minimiser les retards les erreurs et les incidents.
- Collaborer avec les quipes internes et les clients externes pour garantir une prestation de services optimale.
- Suivi des missions reportes ou retardes et des incidents de qualit.
- Utilisation doutils comme Metabase Zendesk back office Otoqi pour surveiller et analyser les performances.
Lexprience que nous offrons :
- Innovation : Contribuez rvolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux dfis du convoyage de vhicules.
- volution professionnelle : Otoqi valorise linitiative et lautonomie offrant un environnement propice votre dveloppement personnel et professionnel.
- Prsence internationale : Rejoignez une entreprise prsente en France Italie et Allemagne avec des projets dexpansion linternational.
- Politique de travail flexible : Options de tltravail disponibles favorisant lquilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- Onboarding solide : Un programme dintgration complet pour vous guider ds vos premiers jours chez Otoqi.
- Cohsion dquipe : Participez des vnements dentreprise rguliers renforant lesprit dquipe et la collaboration entre collgue
Nos avantages concrets pour vous :
- Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bien-tre.
- Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge 60 % par lentreprise via Swile pour un accs quotidien des repas de qualit.
- Avantages complmentaires : Bnficiez de divers avantages qui valorisent votre bien-tre au sein dOtoqi.
- Un Garage Vlos : Chez Otoqi nous facilitons votre quotidien en vous offrant laccs un garage vlo scuris pour vos dplacements.
Profil recherch :
- Justifiez dune exprience dans les domaines de la logistique ou des oprations.
- Dveloppez des comptences techniques solides en faisant preuve de polyvalence et de ractivit pour travailler efficacement dans lurgence tout en matrisant parfaitement le franais lcrit comme loral.
- Faites preuve dune organisation irrprochable tout en tant oriente solutions et capable de ragir rapidement face aux dfis.
- La matrise dun outil de ticketing (Zendesk) est un plus
Recruitment process :
- Un entretien tlphonique avec Hermine (Talent Acquisition Manager) - 30 min
- Un entretien avec Yanis (Operations Quality Manager) - 45min
- Un entretien technique avec Pierre (General Manager France) - 1h
- Une Values Interview - 30min
Employment Type
Full Time
