Incident Manager H/F
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1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons un(e) Incident Manager expriment(e) et rigoureux(se) pour devenir le pilier de la rsolution des crises IT pour nos clients. En tant quIncident Manager vous serez responsable de la gestion de bout en bout des incidents critiques afin de garantir une restauration rapide et efficace des services. Vritable chef dorchestre en temps de crise vous serez le point central de communication et de coordination lors de situations complexes assurant un impact minimal sur les oprations et les utilisateurs de nos clients.
Vos principales responsabilits seront de :
Piloter la gestion des incidents majeurs : assurer la dtection lvaluation la classification et la prise en charge immdiate.
Animer et coordonner les cellules de crise : mobiliser les quipes techniques pertinentes superviser leurs actions et tenir jour les journaux dincidents pour garantir une rsolution rapide.
Assurer une communication de crise fluide et transparente : communiquer de manire claire et concise sur ltat de lincident avec toutes les parties prenantes (quipes techniques mtiers management).
Garantir le respect des processus : veiller au suivi des escalades et lapplication rigoureuse des procdures dfinies.
Contribuer lamlioration continue : participer activement aux analyses post-incidents (Post Mortem) pour identifier les causes profondes et piloter la mise en uvre des actions prventives et correctives.
Participer lvolution des pratiques : assurer une veille technologique faire voluer les processus de gestion des incidents et les outils associs.
Les comptences techniques requises sont :
Matrise des processus ITIL : une certification ITIL Foundation V3/V4 est un vritable atout.
Bonne comprhension des environnements de production : connaissance gnrale des systmes dexploitation (Windows Linux) des architectures rseau et applicatives.
Matrise dun outil ITSM : exprience avre sur ServiceNow Jira Service Management Easyvista etc. pour le suivi et la gestion des tickets.
Excellentes capacits de communication : capacit avre communiquer efficacement et influencer des interlocuteurs varis y compris au niveau de la direction.
Comptences en gestion de crise : solides capacits danalyse de rsolution de problmes et de coordination transverse.
Qualifications :
Vous avez le profil idal si :
Vous tes titulaire dun Bac 4/5 (cole dingnieurs universit cursus IT ou production).
Vous disposez dune exprience significative en gestion dincidents majeurs dans des environnements IT complexes et multi-acteurs.
Vous possdez une bonne matrise de langlais (oral et crit). Cest indispensable.
Informations supplmentaires :
Le saviez-vous Le Groupe Devoteam uvre pour lgalit des chances pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mrite et lutte activement contre toute forme de discrimination.
Nous sommes persuads que la diversit contribue la crativit au dynamisme et lexcellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
