Service Delivery Manager H/F
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour devenir le rfrent Run pour nos clients.
En tant que SDM vous serez responsable du bon fonctionnement oprationnel des services IT dans des environnements de production. Votre mission inclura le pilotage des incidents des problmes des changements la gestion de la qualit de service et le renforcement de la relation client le tout dans une dmarche damlioration continue.
Vos principales responsabilits seront de :
Assurer la gestion complte de la production.
tablir une relation directe et privilgie avec le client.
Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer efficacement avec la direction.
Animer les comits de pilotage en prsentant les indicateurs qualit les SLA et les rclamations.
Contribuer activement la stratgie dindustrialisation des processus RUN.
Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure scurit procdures).
Accompagner et dvelopper les comptences des quipes.
Les comptences techniques requises sont :
Matrise des processus ITIL 4 et exprience avre dans la gestion des incidents problmes et changements.
Bonne comprhension des environnements de production : Mainframe Systmes MiddlewareOrdonnanceur Rseau Tlcom Cloud Scurit.
Matrise dun outil ITSM (ServiceNow Jira etc.).
Capacit produire et analyser des indicateurs de suivi de la qualit de service.
Excellente expression crite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports.
Connaissances apprcies en gestion de crise et coordination transverse.
Qualifications :
Vous avez le profil idal si vous tes :
Vous tes titulaire dun Bac 4/5 (cole dingnieurs universit cursus IT ou production).
Vous disposez dun minimum de 3 ans dexprience dans une fonction de pilotage oprationnel de delivery IT ou de gestion de RUN.
Vous possdez une bonne matrise de langlais (oral et crit). Cest indispensable.
Vous avez dj expriment la gestion dun environnement multi-acteurs ou sensible.
Informations supplmentaires :
Le Groupe Devoteam uvre pour lgalit des chances pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mrite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuads que la diversit contribue la crativit au dynamisme et lexcellence de notre organisation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
