Helpdesk 24x7 - Inglés Alto M/F
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Job Description
General information
Publication date
30/06/2023Category
OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION
Job title
Helpdesk 24x7 - Ingls Alto M/F
Contract
Permanent contract
Contractual hours
Full time
Job description
Desde AKKODIS IT multinacional de servicios tecnolgicos lder a nivel global te estamos buscando a ti!
En esta ocasin estamos seleccionando un Helpdesk 24x7 para un proyecto nacional de uno de nuestros clientes.
SOBRE NOSOTROS:
Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti!
AKKKODIS est en pleno proceso de expansin y crecimiento por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos.
AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniera y Tecnologa formado por ms de 50.000 personas y con presencia en ms de 50 pases de Europa Asia y Amrica. Estamos especializados en los sectores aeronutico ferroviario de automocin industrial y digital.
Somos lderes en el mercado de la industria inteligente el negocio de servicios de alta tecnologa del grupo Adecco.
Business Industry
Digital
Profile
REQUISITOS:
- Experiencia en Helpdesk o tcnico de soporte: mnimo 6 meses experiencia.
- Experiencia Tcnica: puestos relacionados con la atencin y soporte a usuarios finales (herramientas de ticketing y Directorio Activo)
- Preferiblemente algn ttulo de conocimientos informticos y/o administrativos mnimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior ser bien valorado)
- Ingls B2 mnimo (Fluido a nivel conversacin)
FUNCIONES:
- Atencin y Gestin de usuario VIP.
- Registrar validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catlogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias segn la nueva informacin proporcionada.
- Proporcionar al usuario una solucin a travs de la recopilacin de informacin (conexin remota) o bien escala al grupo de resolucin correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas sern facilitadas por el 2 Nivel o los Equipos Tcnicos).
- Gestionar las llamadas y la gestin de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (tcnico y de gestin) para ofrecer una rpida resolucin de la incidencia y profesional y segn procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar las tareas asignadas al grupo adaptndose a las necesidades del servicio.
QU OFRECEMOS
- Contrato Indefinido
- Horario: turnos rotativos 24x7
-Modalidad de trabajo: presencial 1 da en semana en oficinas del cliente en Barcelona el resto teletrabajo.
- Equipo humano altamente cualificado que te brinda apoyo y seguimiento constante en tu da a da.
- Proyecto tecnolgicamente atractivo.
- Sistema de Retribucin Flexible: seguro mdico con Adeslas tarjeta restaurante tarjeta .
- Formacin: formacin especfica para tu carrera profesional.
Job location
Europe Spain
Location
Candidate criteria
Level of experience
1 to 3 years
Employment Type
Full-Time
