Customer Support Specialist bilingue
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Job Description
La mission
Vous rejoignez lquipe Support et travaillez en troite collaboration avec les autres membres de lquipe (4 personnes) ainsi quavec les quipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rle transversal et vous tes experte du produit Sociabble.
Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en rpondant leurs questions techniques en rsolvant leurs difficults et en grant la rsolution des anomalies.
- tre un point de contact cl pour nos clients externes et pour nos quipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficults dutilisation
- Contribuer la rsolution des anomalies : les tester et les reproduire fournir un processus dtaill et un contexte complet de lanomalie lquipe Produit tester les correctifs publis
- Identifier les cas rcurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec lquipe Produit
- Identifier les besoins en formation et les opportunits commerciales en collaboration avec lquipe Customer Success
- Garantir lquilibre entre les besoins des clients et de lquipe Customer Success et la capacit de travail de lquipe Produit
- Produire et mettre jour la documentation interne
Qualifications :
Le.a. candidat.e. idal.e.
- Vous tes reconnu.e. pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme couter comprendre le besoin client rassurer et positiver
- Vous tes diplomate et pdagogue capable dexpliquer des concepts techniques un public non technique
- Vous tes bilingue en franais et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez dexcellentes comptences en communication orale et crite (rdaction de mails)
- Vous avez un fort intrt pour les problmatiques techniques le digital lUX/UI. La connaissance dun langage de dveloppement web (HTML) est un plus
- Vous savez prioriser travailler en multitche et en quipe o lentraide est quotidienne
- Vous tes autonome curieuxse. et vous aimez investiguer
- Vous avez une connaissance des outils de ticketing (de prfrence Zoho Desk)
- Vous tes familierre avec les outils digitaux (ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Boards Trello Teams)
- Vous avez idalement une connaissance des produits SaaS
Le perfect match
Vous vous panouirez chez Sociabble si
- Vous avez un got prononc pour les nouvelles technologies le monde du SaaS et de la transformation digitale et souhaitez exercer dans un environnement en constante volution.
- Vous tes la recherche dun emploi forte responsabilit couple dune libert dinitiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
- Vous souhaitez participer une aventure et grandir avec une quipe ambitieuse et bienveillante auprs dentreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
- Vous aimez les environnements internationaux transparents ou chacun peut apprendre et tre entendu.
Informations supplmentaires :
Nos avantages
Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifie Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.
Profitez davantages conus pour votre bien-tre au travail : au-del de la couverture de la mutuelle et des transports bnficiez de tickets restaurants Edenred dune prime vacances de RTT et de la plateforme davantages Leeto.
Trouvez votre quilibre parfait grce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre quipe dans le quartier de Confluence Lyon parking disposition proche du tram et mtro. #LI-Hybrid
Retrouvez vos collgues autour de nombreux vnements: afterworks Team buildings Town halls et notre renomme Global Week!
Choisissez une entreprise engage : certification Activateur de progrs et partenariat avec Tree Nation grce qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses missions de CO2.
Incarnez nos valeurs: bienveillance ambition humilit. Chez Sociabble nous sommes des Bootstrappers.
Processus de recrutement
- Call RH en visio Camille (45 minutes)
- Test crit (1h) en autonomie
- Echange en visio (1h) avec Xavier Manager et Thanh Thao Team Lead
- Prise de rfrence
Montez en comptences sur votre nouveau rle avec un onboarding sur mesure et complet suivi par des workshops des Friday trainings et des formations tout au long de lanne.
Les infos importantes avant de postuler
- Contrat dure indtermine (CDI)
- Bas Lyon
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
