Agent Service Desk
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
ARHS Cube est la recherche dun Agent Service Desk (h/f) pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systmes informatiques. Vous rpondrez aux questions dordre de problmes techniques et offrirez des conseils pour les rsoudre.
Vos responsabilits:
- Servir de point de contact privilgi pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par tlphone ou par e-mail
- Effectuer le dpannage distance ou sur site grce des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Dterminer la meilleure solution en fonction du problme et des dtails fournis par les utilisateurs
- Orienter les incidents non rsolus vers le niveau de support suivant avec une analyse pertinente
- Fournir des informations prcises sur les produits ou services informatiques
- Enregistrer les incidents et les demandes ainsi que leur rsolution dans loutil de ticketing
- Transmettre tout retour dinformation ou suggestions des utilisateurs lquipe interne approprie
- Identifier et suggrer dventuelles amliorations des procdures
- Missions :
- Service Desk / Call Desk : interface avec les utilisateurs finaux concernant les incidents et les demandes via canaux tlphonique et emails
- Proxim-IT : support local aux utilisateurs finaux et activits de kiosk sur les quipements mobiles
- IMAC : maintenance matrielle et intervention physique auprs des utilisateurs
- Gestion des stocks et des actifs : suivi gestion et optimisation des ressources informatiques
Votre profil:
- Exprience avre en tant que technicien Helpdesk ou dans un autre rle de support client (1 ans ou plus)
- Bonne comprhension des systmes informatiques des appareils mobiles et autres produits technologiques
- Capacit diagnostiquer et rsoudre des problmes techniques de base
- Matrise du franais et anglais niveau B2
- Excellentes comptences en communication
- Temprament calme et orient utilisateurs
Informations supplmentaires :
ARS
Ars Group Part of Accenture est un leader sur le march de la gestion de projets et de systmes informatiques complexes. Fonde au Luxembourg en 2003 nous avons grandi pour inclure 11 entits travers le monde employant plus de 2 500 collaborateurs au Luxembourg en Belgique en Grce en Italie et en Bulgarie.
Axs sur la ralisation de projets nous aidons nos clients atteindre leurs objectifs grce des solutions de pointe une excution suprieure et des services exceptionnels. Nous offrons des services sur mesure en dveloppement logiciel science des donnes infrastructure confiance numrique et dveloppement mobile des institutions gouvernementales au niveau national et europen des oprateurs tlcoms ainsi qu des institutions financires entre autres.
Notre culture dentreprise audacieuse est base sur lalliance entre travail et plaisir avec une structure plate et agile propice lefficacit et lautonomisation des employs. Nous valorisons un environnement de travail diversifi compos dquipes soudes et offrons chacun un espace pour apprendre voluer et spanouir.
Notre objectif et nos valeurs
Notre objectif cest dtre la socit informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le march tant pour les clients que pour nos employs.
Nos valeurs sont : la bienveillance lagilit lexcellence linnovation lamlioration continue et le srieux.
Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons lexcellence toujours la recherche du rsultat en assurant lengagement et en favorisant ladaptabilit.
Notre culture
Nous travaillons avec nos clients en troite collaboration en transformant leurs besoins en avantages.
Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplms mais aussi les plus expriments peuvent se raliser.
Notre entreprise est flexible indpendante et ractive.
Notre marque
Le nom de Ars (prononcer aris) provient de la mythologie grecque.
Ars est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre nos yeux une reprsentation prcise de lintelligence de la stratgie du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.
Nhsitez plus et rejoignez nos quipes !
Ce que vous obtiendrez :
Une hirarchie et un environnement de travail informels :
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de rpondre rapidement aux changements du march et aux demandes des clients.
Un package salarial attractif :
Avec un salaire attractif et un ensemble davantages en nature (voiture de fonction tickets-restaurants assurances groupes etc..) vous serez bien rmunr pour ce que vous aimez faire.
Une forte culture dentreprise :
Vous rejoindrez une quipe dynamique compose de personnes passionnes et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients nos valeurs sont le fondement de notre faon de travailler.
Un centre de formation :
Nous investissons constamment dans nos employs et nous nous engageons offrir des opportunits de dveloppement individualis par le biais de formations et de certifications.
Car nous sommes convaincus que cela contribue la satisfaction professionnelle de tout un chacun.
Des projets passionnants :
Vous allez prendre possession de diffrents projets pour des clients privs et publics et nous allons donc faire appel votre crativit et votre innovation.
Une entreprise solide :
Avec plus de 200 clients au cours de lanne 2023 vous rejoindrez une entreprise avec un plan durable et axe sur la croissance.
Mais venez-donc en discuter en face face !
Vous avez les qualits numres ci-dessus Vous pouvez postuler et nous envoyer votre CV. Nous traiterons votre candidature en toute confidentialit.
Vous navez pas toutes les qualits ci-dessus mais possdez une grande partie dentre elles Vous pouvez galement nous envoyer votre CV parce que nous vous donnerons la chance de grandir avec nous.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
