Conseiller Clientèle Francophone

Vous tes un(e) francophone courant(e) et cherchez une opportunit professionnelle flexible distance partout au Portugal Nous recherchons activement des Conseillers Clientle passionn(e)s pour rejoindre notre quipe ! Vous contribuerez un projet stimulant pour une entreprise majeure dans le domaine des composants de scurit automobile. Bien que nous ne puissions pas rvler le nom spcifique du projet pour des raisons de confidentialit vous travaillerez pour une marque dont limportance pour la scurit automobile est reconnue mondialement.

Vos Missions : Offrir un Support Client Exceptionnel Distance

En tant que Conseiller Clientle Francophone Distance vous serez le contact privilgi de nos utilisateurs. Votre objectif principal est dapporter un support de qualit suprieure garantissant une exprience client positive efficace et satisfaisante le tout depuis votre domicile au Portugal. Vos tches quotidiennes comprendront :

• Support Clientle en Franais Impeccable : Interagir avec les clients en franais rpondre leurs questions et fournir des solutions claires empathiques et efficaces. Votre excellente matrise de la communication sera essentielle pour la satisfaction des utilisateurs.
• Expertise Produit Approfondie : Dvelopper rapidement une connaissance pousse des produits services politiques et procdures oprationnelles du projet. Cette expertise vous permettra doffrir des informations prcises et jour nos utilisateurs.
• Rsolution Efficace des Problmes : Diagnostiquer prcisment les soucis des clients et les guider travers les tapes de rsolution. Pour les cas plus complexes vous les transfrerez habilement aux quipes internes spcialises assurant un suivi complet.
• Documentation Rigoureuse : Enregistrer de manire dtaille et prcise toutes les interactions requtes et rsolutions dans notre systme CRM. Cette rigueur est fondamentale pour le suivi lanalyse des tendances et la continuit du service.
• Dtection des Tendances : Identifier de manire proactive les thmes rcurrents dans les retours clients et les problmes signals. Vos observations contribueront directement lamlioration continue de nos services et produits.
• Collaboration Fluide Distance : Travailler efficacement avec les membres de votre quipe et les autres dpartements via des outils de communication numriques assurant une coordination sans faille et une exprience client cohrente.
• Atteinte des Objectifs de Satisfaction : Vous efforcer constamment datteindre voire de dpasser les indicateurs de performance (SLA) et les objectifs de satisfaction client. Votre engagement envers lexcellence aura un impact direct sur la qualit globale du service.
• Apprentissage et Adaptation Continus : Rester inform(e) des nouvelles fonctionnalits mises jour de service et volutions des processus de support afin de toujours pouvoir aider efficacement les utilisateurs.

Votre Profil : Ce Que Nous Recherchons

• Matrise Exceptionnelle du Franais (Niveau C2) : Vous possdez une matrise parfaite du franais lcrit comme loral pour une communication impeccable.
• Anglais ou Portugais (Non Obligatoire) : Bien que des comptences en anglais ou en portugais puissent tre utiles pour la vie quotidienne au Portugal elles ne sont pas une exigence obligatoire pour ce poste le support tant principalement en franais.
• Orientation Client Forte : Vous avez une vritable passion pour laide aux autres et un engagement profond offrir des expriences client exceptionnelles. Vous cherchez naturellement comprendre et rpondre aux besoins des utilisateurs.
• Esprit Analytique et Rsolution de Problmes : Vous dmontrez dexcellentes capacits danalyse et un grand souci du dtail vous permettant de rsoudre les problmes de manire efficace.
• Autonomie et Adaptabilit : Vous tes laise de travailler de manire autonome dans un environnement distance et de grer votre temps efficacement. Vous vous adaptez galement facilement aux changements de priorits dans un environnement dynamique.
• Sens de lOrganisation Dvelopp : De solides comptences organisationnelles sont essentielles pour grer simultanment plusieurs interactions client prioriser efficacement et maintenir une grande efficacit dans un cadre de travail distance.
• Flexibilit : Une certaine souplesse concernant les horaires de travail pourrait tre requise. Les dtails seront abords lors de lentretien.
• Exprience Prcdente (Un Atout Pas Une Obligation) : Une exprience antrieure dans le service clientle ou un rle de support similaire est un avantage certain mais ce nest pas une condition pralable. Nous sommes sincrement dsireux(ses) daccueillir et de former des personnes trs motives dsireuses dapprendre et de dvelopper leur carrire dans le support client distance.
• Environnement de Travail Distance Adapt : Vous devez disposer dune connexion Internet fiable et dun espace de travail calme et ddi propice au travail distance au Portugal.
• Documents Lgaux pour Travailler (Obligatoire) : Les candidat(e)s doivent possder des documents lgaux valides leur permettant de vivre et de travailler dans lUnion Europenne/au Portugal. Veuillez noter : Aucune aide la rinstallation nest offerte pour ce poste distance.

Nos Avantages : Bien Plus QuUn Simple Emploi

• Salaire Comptitif : Une rmunration attractive qui reconnat pleinement vos comptences votre exprience et votre contribution prcieuse notre quipe.
• Opportunits dvolution de Carrire : Nous investissons dans votre dveloppement professionnel. Nous proposons des parcours de carrire clairs des programmes de formation continue et de nombreuses opportunits davancement au sein de lentreprise. Votre progression est notre priorit.
• Assurance Complte et Avantages Sociaux Robustes : Votre bien-tre est essentiel pour nous. Notre offre davantages comprend :
  • Assurance Maladie Prive : Pour vous garantir laccs des soins mdicaux de qualit suprieure.
  • Assurance Vie : Offrant une scurit financire et une tranquillit desprit pour vous et vos proches.
  • Et Bien Plus Encore : Au-del des assurances nous proposons une gamme davantages supplmentaires conus pour amliorer votre quilibre vie pro/vie perso votre bien-tre gnral et votre satisfaction au travail.
• Flexibilit du Tltravail : Profitez du confort de travailler depuis nimporte o au Portugal liminant les contraintes de dplacement.
• Environnement Collaboratif Distance : Vous rejoindrez une quipe diversifie multiculturelle et trs solidaire connecte via des outils numriques performants et des interactions virtuelles rgulires.
• Formations Continues : Nous croyons en lapprentissage tout au long de la vie. Vous aurez accs des sessions de formation rgulires des ateliers et des programmes de dveloppement pour enrichir constamment vos comptences et votre expertise.
• Rductions et Avantages Employs : Profitez de divers avantages et rductions exclusifs en tant que membre de notre quipe enrichissant votre vie personnelle et professionnelle.
• Engagement envers lquilibre Vie Pro/Vie Perso : Nous comprenons limportance dun quilibre sain. Nous promouvons activement des initiatives et des politiques qui soutiennent le bien-tre et la flexibilit de nos employ(e)s en tltravail.

Prt(e) Rejoindre Notre quipe

Si vous tes une personne trs motive et oriente client avec une matrise parfaite du franais un espace de travail distance adquat au Portugal et que vous possdez les documents lgaux ncessaires pour travailler dans lUE/au Portugal nous vous encourageons vivement postuler ! Cest une occasion unique de contribuer un projet innovant pour un leader mondial de bnficier dexcellents avantages et de construire une carrire enrichissante depuis le confort de votre foyer au Portugal.