Supervisor de Monitoreo - TJ
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Job Description
Objetivo del Puesto:
Supervisar y coordinar al equipo encargado del monitoreo en tiempo real de las unidades en ruta asegurando el cumplimiento de itinerarios la atencin oportuna a operadores y clientes y el cumplimiento de protocolos de seguridad. Es responsable de la toma de decisiones operativas y de la mejora continua en los procesos de monitoreo y control.
Responsabilidades Principales:
Supervisin Operativa:
Coordinar al equipo de monitoristas para asegurar el seguimiento eficiente de las unidades.
Verificar que se cumplan rutas horarios y puntos de control establecidos.
Detectar y atender desviaciones operativas generando acciones correctivas inmediatas.
Validar los reportes diarios del estatus de las unidades y movimientos en ruta.
Atencin y Soporte a Operadores:
Supervisar la atencin continua a los operadores durante su jornada.
Brindar apoyo ante emergencias incidentes o situaciones imprevistas en ruta.
Coordinar con otras reas la respuesta ante eventualidades operativas.
Gestin del Servicio y Relacin con el Cliente:
Asegurar que se mantenga una comunicacin clara y oportuna sobre el estatus de los servicios.
Dar seguimiento a cualquier incidente que impacte en la calidad del servicio al cliente.
Cumplimiento Normativo y Seguridad:
Verificar el cumplimiento de normativas de seguridad transporte y polticas internas.
Supervisar el uso correcto de herramientas tecnolgicas y canales de comunicacin para el monitoreo.
Gestin de Informacin y Mejora Continua:
Validar y analizar registros de operacin tiempos de trnsito e incidentes.
Detectar reas de oportunidad en las rutas o procesos proponiendo mejoras.
Generar reportes ejecutivos y participar en reuniones de seguimiento operativo.
Perfil Requerido:
Escolaridad:
Licenciatura concluida en Logstica Criminologa Criminalstica o carrera afn (indispensable).
Experiencia:
En monitoreo de unidades o transporte/logstica.
Habilidades:
Liderazgo toma de decisiones y manejo de crisis.
Anlisis de informacin y elaboracin de reportes.
Excelente comunicacin verbal y escrita.
Dominio de plataformas tecnolgicas para monitoreo y control de rutas.
Cualidades Personales:
Sentido de urgencia organizacin y compromiso.
Capacidad para trabajar bajo presin y en entornos dinmicos.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Condiciones del Rol:
Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo noches fines de semana y das festivos).
Trabajo presencial en centro operativo con alto dinamismo y necesidad de reaccin inmediata.
Horario:
- Domingo: 6:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Lunes: 6:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Martes a jueves: 11:00 a.m. a 9:00 p.m.
Employment Type
Full Time
