IT Helpdesk N2
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11-07-2025
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Job Description
La persona responsable de Soporte de Helpdesk de Nivel 2 (T2) desempe ar el papel de soporte t cnico dentro del rea de TI gestionando una amplia variedad de problemas de los usuarios y usuarias incluyendo estos desde la resoluci n inicial de incidencias y la administraci n de cuentas de usuario hasta problemas m s complejos relacionados con hardware software y redes.
La persona t cnica de T2 se encargar de la resoluci n de tickets de soporte escalando nicamente los problemas m s avanzados a equipos especializados cuando sea necesario.
La persona t cnica de T2 se encargar de la resoluci n de tickets de soporte escalando nicamente los problemas m s avanzados a equipos especializados cuando sea necesario.
RESPONSABILIDADES
- Responder llamadas correos electr nicos y chats para soporte de TI.
- Registrar tickets de soporte y documentar incidentes.
- Realizar restablecimientos de contrase as y desbloqueos de cuentas.
- Brindar soluci n b sica de problemas (por ejemplo conectividad problemas de inicio de sesi n etc.).
- Resolver problemas de hardware software y red.
- Gestionar perfiles de usuario en Entra ID (Azure Active Directory).
- Dar soporte en la administraci n de dispositivos de escritorio y m viles (Mobile Device Management).
Requirements
REQUISITOS ESENCIALES
- 1 2 a os de experiencia en un rol de Nivel 1 o experiencia equivalente.
- T tulo t cnico (Associate s degree) o certificaciones en TI (por ejemplo CompTIA Network MTA Microsoft 365 Certified: Fundamentals).
HABILIDADES REQUERIDAS PARA EL D A A D A
- Conocimientos intermedios de sistemas operativos controladores (drivers) y redes.
- Estar familiarizado/a con el paquete Microsoft Office y clientes de correo electr nico.
- Buenas habilidades de comunicaci n y atenci n al cliente.
- Experiencia con Entra ID DNS DHCP y Directivas de Grupo (Group Policy).
- Familiaridad con herramientas ITSM (por ejemplo ServiceNow Jira).
- Conocimientos b sicos de scripting.
Benefits
- Contrato indefinido.
- Bono anual atado a objetivos propios y resultados de la empresa.
- Retribuci n Flexible a trav s de Pluxee: Tarjeta Restaurante Tarjeta Transporte Cheque Guarder a Y Seguro de Salud con Sanitas.
- Flexibilidad horaria.
- Formato h brido de asistencia a la oficina con al menos 2 d as a la semana presenciales.
- Formaci n constante y mentorizaci n.
- Contacto con equipos internacionales en EEUU y Europa donde trabajar s con gente de diferentes pa ses.
- Evaluaci n de metas y desempe o cada 6 meses.
- Actividades varias donde podr s compartir con el resto del equipo y compartir ratos de No-trabajo.
Employment Type
Full Time
Key Skills
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