Vos missions :
PRODUIT
- Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits retard de livraison)
- Traiter les litiges clients (reprise avoir etc.).
- Grer les retours clients (consignes palettes rolls)
- Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer lamlioration de lexprience client
- Grer le flux de commande clients (substitution et validation de commande 0)
- Editer les factures clients et lensemble des documents administratifs relatifs la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tourne
COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT
- Grer les rclamations clients via loutil de gestion ticket : (cration et affectation aux bons services des tickets de rclamation suivi du traitement clture et relance auprs des services du dpt ou commerce
- tre linterlocuteur privilgi des clients pour le SAV
- Rgler les litiges simples avec le prestataire.
- Sassurer du bon respect des rgles de la livraison et du cadrage client
- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Mettre jour et suivre les diffrents tableaux de reporting sur excel.
COLLECTIF
- tre proactif dans lexprience client recontacter les clients pour amliorer leur satisfaction.
- tre force de proposition auprs de sa hirarchie de lquipe flux de lquipe prparation de commande de lquipe tlvente
- Travailler conjointement avec le conseiller transport
TRANSMISSION SAVOIR
- Participer lintgration et former les collgues sur les outils internes
- Dvelopper lautonomie des collgues intervenants sur son primtre.
Qualifications :
Nous allons aimer chez VOUS :
- Vous avez le sens du commerce et du rsultat.
- Vous possdez de fortes connaissances sur les notions dadministration des ventes.
- Vous avez la matrise des outils informatiques et digitaux.
- Vous tes capable de grer les priorits /les dlais.
- Votre esprit dquipe et coopration est une vritable force.
- Vous avez connaissance des normes et rglementation qualit.
Informations supplmentaires :
Pourquoi nous CHOISIR
- Rmunration sur 13 mois Intressement participation.
- Un plan dintgration complet une formation continue un accompagnement quotidien et des possibilits dvolution internes.
- Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO
- Une entreprise engage et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE certifie TopEmployer pour la onzime anne conscutive en 2024.
- Une ambiance stimulante et adapte vos besoins personnels pour vous faire voluer et grandir dans les meilleures conditions.
- Congs spciaux (anciennet paternit menstruel )
Pour plus dinformations sur ce que cest de travailler chez METRO visitez Work :
No
Employment Type :
Full-time