Global VP Brand Management & Guest Experience TRIBE, Handwritten Collection & Greet (H/F/X)

Rattachement hirarchique : Senior Vice President Brand Management and Guest Experience Midscale / Eco Brands.

Le Vice-Prsident Brand Leader est un membre cl de lquipe mondiale de leadership de la marque et un partenaire essentiel de lorganisation Brand Marketing. Il/elle joue le rle de leader stratgique de lexprience client pour la marque. Le Vice-Prsident Brand Leader assure le leadership central pour garantir la bonne excution oprationnelle de la promesse de la marque veillant ce que chaque htel dans le monde rponde aux attentes de nos consommateurs cibles sur les piliers produit service et programmation exprientielle.

Cela implique de piloter des initiatives transversales essentielles qui alignent les efforts de multiples groupes de parties prenantes pour offrir une excellence dans lexprience client notamment les quipes rgionales de marque les oprations rgionales DT&S F&B relations propritaires dveloppement learning & culture.

Ce poste est responsable de la performance oprationnelle de la marque et conduit tous les aspects de lexprience client y compris lidentification des besoins commerciaux critiques le dveloppement de la stratgie sur trois ans la conception des concepts la stratgie de dploiement et lexcution parfaite en partenariat avec les groupes de parties prenantes mentionns.

Le titulaire collaborera galement troitement avec le SVP Brand Management and Guest Experience pour dvelopper le positionnement de la marque la dfinition du consommateur cible la stratgie de design ainsi que la stratgie de portefeuille et de croissance.

Stratgie et planification de la marque

• Partenaire du Prsident / SVP Brand Management and Guest Experience pour laborer la stratgie globale long terme de la marque incluant le positionnement lvolution du consommateur cible la stratgie de dveloppement et les objectifs commerciaux.

• Reprsente la marque au sein de lorganisation pour orienter lexcution de la stratgie par les autres fonctions (oprations finance RH DT&S relations publiques ventes services aux propritaires).

• Veille ce que le modle conomique le positionnement et les preuves fondamentales soient clairement articuls compris par les parties prenantes cls et volutifs pour stimuler la croissance du systme.

• Dveloppe pilote et porte la stratgie damlioration de la performance oprationnelle globale de la marque.

• Collabore avec les rgions pour piloter la stratgie de rnovation mondiale afin damliorer la modernit du produit via lengagement oprationnel la ngociation avec les propritaires pour les investissements lacclration des rnovations et le cas chant la gestion des sorties de portefeuille.

• Assure lengagement et les investissements ncessaires pour amliorer la qualit du produit renforcer les niveaux deffectifs renouveler les concepts F&B et optimiser lexprience client.

• Fait avancer la marque via de nouvelles initiatives produits et services (y compris lvaluation de limpact du ROI et de la durabilit des initiatives).

• Pilote le dveloppement du plan daffaires annuel et de la vision triennale de la marque.

• Fournit des orientations stratgiques et collabore avec les disciplines/les marchs pour fixer les objectifs du Brand Performance Scorecard.

• Analyse les rsultats du scorecard globalement et par rgion.

• Supervise lallocation des ressources ncessaires lanalyse des tendances lidentification des causes racines des problmes et la formulation de recommandations damlioration ou dajustements des objectifs.

• Traduit les recherches internes et externes ainsi que les tendances en stratgies de marque actionnables. Analyse les donnes pour cadrer un enjeu commercial/concept ; value la faisabilit et la mise en uvre oprationnelle ; transforme les donnes de recherche en options concrtes pour faire progresser la marque.

• Communique sur la stratgie le positionnement la voix les piliers stratgiques et lenvironnement concurrentiel de la marque.

Performance de la marque & dveloppement

• Traduit clairement les stratgies commerciales et de marque en applications tactiques par les autres fonctions.

• tablit communique et coordonne les priorits de travail pour atteindre les stratgies de la marque.

• Sert de point de contact principal pour sassurer que les nouvelles initiatives de marque sont conues et dployes efficacement sur les marchs.

• Entre rgulirement en contact avec les parties prenantes rgionales cls le SVP Audit & Compliance et autres ressources marchs pour mieux comprendre les facteurs impactant les initiatives et standards actuels et futurs et pour fournir des mises jour rgulires.

• Entre en relation directe avec tous les directeurs gnraux cls pour impulser la culture de la marque partager les meilleures pratiques et recueillir des retours sur les stratgies initiatives et priorits gnrales.

• Participe au dveloppement pour aider immerger les futurs propritaires dans la marque ses stratgies et son positionnement.

• Collabore avec lquipe dveloppement pour crer des outils et ressources raliser des immersions propritaires et des visites de sites pour soutenir le dveloppement dans lacquisition de projets conformes la stratgie de la marque.

• Pilote le processus dinnovation de bout en bout pour la marque.

• Surveille limpact collectif de toutes les innovations/produits/services afin de garantir latteinte des objectifs globaux du Brand Business Plan tout en prservant lintgrit du modle commercial de la marque.

Oprations & culture

• Impulse une culture dexcellence oprationnelle travers la marque et mobilise les parties prenantes transversales pour stimuler la performance.

• Favorise la culture de marque le dveloppement des talents le recrutement et la formation spcifique la marque.

• Conduit des initiatives transversales critiques pour amliorer lexprience de marque et renforcer les preuves fondamentales.

• Met en place des plateformes de communication pour la marque avec le terrain/march (webinaires immersions outils de formation).

• Oriente les efforts de marketing interne incluant les rassemblements Heartist plateformes de communication formations et initiatives culturelles.

• Travaille troitement avec le SVP Audit & Compliance et le responsable Go-To-Market pour dvelopper affiner et mettre en uvre les standards oprationnels procdures et programmes orients oprations de la marque.

• Supervise le dveloppement du programme spcifique dassurance qualit avec lquipe QA. Dfend les standards de marque dans les directives budgtaires oprationnelles et dinvestissement.

• Collabore avec les quipes QA pour fournir des recommandations sur les indicateurs de succs et les mcanismes de suivi.

Style et design

• Apporte une direction consommateur sur la stratgie de design de la marque et guide le renouvellement en cours avec DT&S.

• Donne son avis DT&S sur le design pour les nouvelles constructions conversions et projets de rnovation.

• Soutient le dveloppement des outils ressources et guidelines de design en partenariat avec DT&S et autres disciplines.

• Oriente la conception et la slection des standards produits (OS&E) de la marque lchelle mondiale en partenariat avec les ressources disciplinaires concernes.

Marketing Relations Publiques & Digital

• Collabore avec lquipe Brand Marketing pour crer la stratgie didentit visuelle de la marque et pour la cration/excution de tous les points de contact visuels dans lexprience client.

• Participe au dveloppement de lidentit de marque et des actifs de marque y compris les lments digitaux et la stratgie photographique.

• Travaille avec lorganisation Brand Marketing pour sassurer que toutes les initiatives marketing mondiales se refltent adquatement dans lexprience client et celle des Heartists dans chaque htel.

• Collabore avec les quipes Brand Marketing et Partenariats pour dvelopper et excuter des partenariats influenant lexprience client et la perception globale des consommateurs.

• Agit en tant que porte-parole de la marque auprs des mdias influenceurs clients B2B et propritaires.

Qualifications :

Formation et exprience prfres :

• Diplme universitaire de 4 ans (licence ou quivalent) dune universit reconnue en administration des affaires marketing ou domaine similaire ; un MBA est un plus.

• Plus de 15 ans dexprience professionnelle pertinente dans lindustrie htelire la fois en oprations et dans les fonctions lies la marque ou fonctions connexes avec une progression de carrire rgulire et un historique de performances exceptionnelles.

Informations supplmentaires :

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