Réceptionniste de nuit H/F - Pullman Paris Montparnasse

MISSION :

Le/La rceptionniste de nuit assure laccueil des clients pendant la dure de leur sjour de larrive au dpart et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vrifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge dune manire courtoise professionnelle et efficace.

Il/Elle doit tre disponible entirement pour les clients afin de leur proposer un service de qualit et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

Technique mtier / Relation client :

• Est parfaitement inform des arrives et dparts de chaque journe
• Accueille chaleureusement et avec le sourire le client ds son arrive lhtel
• Sadresse au client grce son nom au moins au dbut et la fin de chaque interaction
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalise la fidlisation du client
• Procde lenregistrement de larrive du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (check-in)
• Procde lenregistrement du dpart du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (check-out)
• Traite les demandes des clients et veille ce que le client se sente immdiatement pris en charge
• Participa la clture journalire sous responsabilit de Manager de Nuit
• Utilise sa crativit et propose de nouvelles ides permettant lamlioration de laccueil laugmentation des ventes et la fidlisation des clients
• Effectue la facturation de prestations lencaissement des notes et le contrle des paiements diffrs
• Assure le service dbours pour le client en respectant les limites de crdit tablies par lhtel
• Effectue une comptabilit journalire en grant son propre fond de caisse
• Sait reconnatre les clients rguliers et rpondre toutes leurs demandes
• Prend en charge les appels tlphoniques la correspondance htelire la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
• Etablie le rapport de contrle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les carts
• Informe le Service Scurit de toute prsence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les tages

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-TRE :

• Formation htelire de type BEP ou BTS dun an minimum
• Minimum de 2 ans dexprience sur un poste similaire au sein dun dpartement Services dAccueil dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence
• Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
• Bonne matrise de loutil informatique Excel Word Opra et/ou autres PMS

Informations supplmentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13me mois ds 6 mois danciennet
• Indemnit nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Intressement
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos conscutifs 
• Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhtel avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de lhtel
• Carte Avantage Accor avec des rductions dans plus de 5.000 htels du groupe Accor dans le monde et rductions dans nos restaurants
• Vous bnficierez dune nuit dcouverte durant les trois premiers mois aprs lembauche (sjour dune nuit dans notre htel en B&B avec diner pour vous et votre 1)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time