Senior Customer Service Representative
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Posted on :
10-07-2025
Employer Active
1 Vacancy
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Job Description
Join Our Team as a Senior Customer Service Representative!
Job Type:Permanent Full-Time
Expected Compensation:$55000-$57000 per year Excellent Benefits
Role: Existing Role
INTERNAL POSTING
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape
At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS) our goal is to provide impartial fair and effective complaint resolution services data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS
At the CCTS we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service you are looking to make a real impact in a dynamic environment you have come to the right place!
Your Role:
As a Senior Customer Service Representative you will be handling and responding to PSP Objections by assessing the complaints Objections and supporting documentation provided by PSPs to arrive to and communicate a decision. You will support the management team by answering employee questions related to the CCTS complaint handling process as well as responding to Participating Service Providers inquiries. You will assist with initial training of new CSRs preparation of ongoing and continuous training and from time to time support the Team Leaders with some supervisory duties. You will ensure timely resolution of customer escalations and track and monitor trends to help in identifying root cause of issues. Lastly you will play a key role in ensuring high levels of customer satisfaction and operational efficiency throughout the CCTS contact center.
Our Ideal Candidate:
Our ideal candidate should have a strong ability to listen effectively and to act in an unbiased diplomatic and professional should be able to effectively communicate and foster relationships with other employees and when necessary identify issues and concerns that have an impact on the teams effectiveness. They must have a good ability to analyze information and draw relevant conclusions and to use good judgment in decision making. Finally being able to organize and plan your own work and to manage multiple priorities within deadlines without sacrificing quality of work are essential parts of this role.
Must-Have Magic:
- Minimum grade 12 high school diploma or equivalent
- A minimum of 2 years of customer service experience preferably within a call centre environment or equivalent combination of education and experience
- Intermediate to advanced MS Office (Word Excel and PowerPoint) and Outlook
- An understanding of the telecommunications or television industry or experience in complaint handling environment is an asset
- Bilingualism (FR/ENG) is mandatory with strong ability to communicate clearly both orally and in writing
Our contact center is currently open from Monday to Friday 9:00am to 5:00pm. These hours are subject to change.
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey You can apply for this position through this link.
Be sure to polish your rsum and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants including those with disabilities. If you need accommodations please let us know by emailing when you submit your application. We request at least one business days notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion
At CCTS we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all without discrimination based on race colour religion sex sexual orientation gender identity national origin disability or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
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Joignez-vous notre quipe en tant que conseiller principal ou conseillre principale en service la clientle!
Type demploi: poste permanent temps plein
Rmunration prvue: de$ 57000$ par anne et dexcellents avantages sociaux
Poste: Poste existant
AFFICHAGE INTERNE
tes-vous prt faire une diffrence dans le domaine des tlcommunications
la Commission des plaintes relatives aux services de tlcom-tlvision(CPRST) nous avons pour objectif de fournir des services de rglement des plaintes des donnes et des renseignements impartiaux quitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de tlvision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider respecter notre engagement envers lquit et la responsabilisation.
Pourquoi laCPRST
laCPRST nous croyons au pouvoir de la connexion tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une socit de rsolution de diffrends nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problmes qui se consacrent assurer des expriences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de tlcommunications et de vous cherchez faire une relle diffrence dans la vie des gens et cela dans un environnement dynamique vous tes au bon endroit!
Votre rle:
titre de conseiller principal ou conseillre principale en service la clientle vous aurez pour tche de rpondre aux objections des fournisseurs de services participants(FSP) de prendre une dcision les concernant et enfin de communiquer votre dcision. Pour ce faire vous devrez valuer les plaintes les objections et les documents justificatifs fournis par les FSP. Vous appuierez lquipe de direction en rpondant aux questions des membres du personnel lies au processus de traitement des plaintes de la CPRST et en rpondant celles des FSP. Vous participerez la formation initiale des nouveaux conseillers ou conseillres en service la clientle et la prparation de la formation continue. De temps autre vous aiderez galement les chefs dquipe accomplir certaines tches de supervision. Vous veillerez ce que les plaintes de clients achemines un chelon suprieur soient rgles rapidement et vous surveillerez les tendances en la matire pour dgager les causes fondamentales des problmes soulevs. Enfin vous jouerez un rle cl en assurant un niveau lev de satisfaction de la clientle et une grande efficacit oprationnelle au sein du centre dappels de laCPRST.
Notre candidate ou candidat idal
Notre candidat ou candidate idale devrait avoir une bonne capacit dcoute et agir avec impartialit diplomatie et professionnalisme. Il ou elle doit tre capable de communiquer efficacement de favoriser des relations harmonieuses avec les autres employs et au besoin de cerner les problmes et les proccupations qui nuisent au travail de lquipe. Il ou elle doit avoir une grande capacit analyser linformation en tirer des conclusions pertinentes et prendre des dcisions claires. Enfin il ou elle doit tre capable dorganiser et de planifier ses tches et de grer plusieurs priorits la fois dans les dlais impartis et ce sans sacrifier la qualit du travail.
Lindispensable: une touche de magie:
- Diplme dtudes secondaires de 12eanne ou lquivalent.
- Exprience dau moins deux ans dans le domaine du service la clientle de prfrence dans un centre dappels ou combinaison quivalente dtudes et dexprience.
- Bonnes aptitudes informatiques et de saisie de texte et capacit travailler dans un environnement Windows.
- Connaissance de niveau intermdiaire avanc de MSOffice (Word Excel et PowerPoint) et dOutlook.
- Capacit traiter les renseignements confidentiels avec tact et discrtion.
- Comprhension du secteur des tlcommunications ou de la tlvision ou exprience dans un environnement de traitement des plaintes un atout.
- Bilinguisme (franais et anglais) obligatoire excellente capacit de communication crite et verbale.
Actuellement notre centre de service la clientle est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 17 h. Ces heures pourraient tre modifies.
Comment prsenter une demande:
tes-vous prt entreprendre ce voyage passionnant Vous pouvez postuler ce poste via ce lien.
Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vit et rdigez une lettre de prsentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons quavec les candidats retenus pour participer une entrevue. Votre cheminement visant faire une relle diffrence commence ici.
Mesures dadaptation:
laCPRST nous valorisons un processus dembauche accessible et inclusif pour tous les candidats y compris les personnes handicapes. Si vous avez besoin de mesures dadaptation veuillez nous en informer en envoyant un courriel lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un pravis dau moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilit sont notre priorit et nous voulons aider tous les candidats mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversit lquit et linclusion
laCPRST nous nous engageons btir une main-duvre diversifie et quitable qui reflte les collectivits que nous servons. Nous croyons que la diversit renforce notre organisation tout comme notre capacit rpondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons offrir des possibilits demploi gales tous sans discrimination fonde sur la race la couleur la religion le sexe lorientation sexuelle lidentit de genre lorigine nationale le handicap ou le statut dancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui clbrent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons crer un environnement accueillant o toutes les contributions sont valorises.
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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