Customer Success Manager (m/w/d)
Customer Success Manager (m/w/d)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du verantwortlich fr das erfolgreiche Onboarding auf unsere Standardlsungen und die Koordination von fachlichen Fragen unserer Kunden an die entsprechenden Experten-Teams. Du verwaltest die Kundendaten stellst sicher dass die Berichtsanforderungen erfllt werden und koordinierst mit IT und Vertrieb um Prozesse kontinuierlich zu optimieren. Darber hinaus untersttzt du die berwachung von Transaktionen bearbeitest allgemeine Anfragen und nimmst an Produktinnovationen teil. Du definierst Standardprozesse fr die technische und kommerzielle Integration und bist verantwortlich fr die fachliche Betreuung unseres Kundenportfolio der kleinen und mittelstndische Unternehmen (KMU).
- In Deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Stelle um gemeinsam mit unserem Sales- und Account Management unsere Kunden in der DACH-Region bei der Nutzung unserer Produkte und Lsungen zu beraten und zu untersttzen.
- Du verantwortest und begleitest als Implementierungsexperte die Einsteuerung sowie erfolgreiche Durchfhrung von Anbindungsprojekten an unsere Standardlsungen zur Nutzung unserer Auskunftei-Services.
- Du stellst als Fach- und Prozessexperte die Betreuung unserer Bestandskunden bei fachlichen Fragestellungen mit Untersttzung der Experten-Teams fr die entsprechenden Lsungen in unserer Organisation sicher.
- Du stellst die Weitergabe Deiner Erfahrungen aus den Kundenprojekten sicher und agierst als Impuls- und Ideengeber fr das Produktmanagement.
- Du stellst die fortlaufende Weiterentwicklung und Optimierung der Methoden und Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich zum Onboarding und der Betreuung unserer Bestandskunden der entsprechenden Lsungen sicher.
- Du bist mit Deinen KollegInnen verantwortlich fr die fachliche Betreuung des Segments der kleinen und mittelstndischen Kunden (KMU).
Qualifications :
- Fachliche Kompetenz in den Bereichen Risiko- und Fraudmanagement wnschenswert
- Fundiertes technisches Verstndnis
- Solides analytisches Verstndnis von Zahlen und KPIs
- Kundenverstndnis und -orientierung
- Zielgruppenorientierte Kommunikation komplexer Themen
- Zuverlssigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Belastbarkeit
- Professionelles Auftreten
- Grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
