Customer Experience Manager: in â Eskalationsmanagement
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Posted on :
09-07-2025
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Job Description
Deine Aufgaben
- Du bernimmst die Kommunikation mit Kund: innen in Eskalationsfllen empathisch lsungsorientiert und professionell
- Du analysierst Probleme koordinierst interne Teams und sorgst fr schnelle nachhaltige Lsungen
- Du dokumentierst Flle strukturiert und entwickelst Manahmen zur Vermeidung zuknftiger Eskalationen
- Du bist die Stimme der Kund: innen im Unternehmen und trgst aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse bei
Was wir dir bieten
- Einen Job mit Sinn du gestaltest aktiv die Energiewende mit
- Ein starkes untersttzendes Team mit echter Hands-on-Mentalitt
- Flexible Arbeitszeiten und Remote-Optionen
- Persnliche Weiterentwicklung und echte Aufstiegschancen
- Moderne Tools offene Feedbackkultur und ein Arbeitsplatz der dich wachsen lsst
Qualifications :
Das bringst du mit
- Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kund: innen oder im Eskalationsmanagement
- Ausgeprgte Kommunikationsstrke Empathie und Konfliktlsungskompetenz
- Strukturierte lsungsorientierte Arbeitsweise auch unter Druck
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Energie Technik oder Kundenservice
Zustzliche Informationen :
- Arbeite in Deutschlands erstem grnen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
- Die Sonne scheint auf der ganzen Welt- Bei Enpal findest Du ein hoch motiviertes und diverses Team mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitten.
- Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Bro Gesellschaft leistenAuch nach der Pandemie bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell.
- Wir erfllen jedes Startup-Klischee- In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest Du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefllten Getrnkekhlschrnken alles was das Herz begehrt.
- Energiewende geht nur gemeinsam- Bei Enpal erwartet Dich ein legendrer Teamspirit.
- Ohne Fehler kein Fortschritt- Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit Deinem Input.
- Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfalt unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch whrend des Beschftigungsverhltnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe Religion oder religisen Glaubens ethnischer oder nationaler Herkunft Nationalitt Geschlechteridentitt sexuelle Orientierung Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht fr einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belstigung jeglicher Art vor.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Department / Functional Area
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