Helpdesk Técnico // Informático L1 M/F
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Job Description
General information
Publication date
11/12/2023Category
OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION
Job title
Helpdesk Tcnico // Informtico L1 M/F
Contract
Permanent contract
Contractual hours
Full time
Job description
Tenemos muchas oportunidades profesionales para ti!
AKKODIS est en pleno proceso de expansin y crecimiento por lo que necesitamos ampliar nuestros equipos.
AKKODIS es un grupo Internacional de Ingeniera y Tecnologa formado por ms de 50.000 personas y con presencia en ms de 50 pases de Europa Asia y Amrica. Estamos especializados en los sectores aeronutico ferroviario de automocin industrial y digital.
Somos lderes en el mercado de la industria inteligente el negocio de servicios de alta tecnologa del grupo Adecco.
Desde AKKODIS IT multinacional de servicios tecnolgicos lder a nivel global te estamos buscando a ti!
En esta ocasin estamos seleccionando dos perfiles Tcnico Informtico helpdesk L1:
1- Helpdesk / Tcnico Informtico para un horario de L a V de 09:00h- a 18:00h con modalidad hbrida (deseable ingls).
2- Helpdesk / Tcnico Informtico para un horario de L a V de 14:00h- a 22:00h con 100% Remoto (primeras semanas presencialidad).
Business Industry
Digital
Profile
REQUISITOS:
- Experiencia en Helpdesk o tcnico de soporte: mnimo 6 meses experiencia.
- Experiencia Tcnica: puestos relacionados con la atencin y soporte a usuarios finales (herramientas de ticketing y Directorio Activo)
- Preferiblemente algn ttulo de conocimientos informticos y/o administrativos mnimo un Ciclo formativo de grado medio (todo lo superior ser bien valorado)
- Ingls B2 mnimo (Deseable)
FUNCIONES:
- Migraciones de equipos.
- Atencin y Gestin de usuario VIP.
- Registrar validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catlogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias segn la nueva informacin proporcionada.
- Proporcionar al usuario una solucin a travs de la recopilacin de informacin (conexin remota) o bien escala al grupo de resolucin correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas sern facilitadas por el 2 Nivel o los Equipos Tcnicos).
- Gestionar las llamadas y la gestin de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (tcnico y de gestin) para ofrecer una rpida resolucin de la incidencia y profesional y segn procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar las tareas asignadas al grupo adaptndose a las necesidades del servicio.
-Buen nivel de Ingls.
Job location
Europe Spain
Location
Candidate criteria
Level of experience
1 to 3 years
Employment Type
Full-Time
