CDD - Customer Success
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Job Description
En tant que membre de notre quipe Customer chez Little Cigogne ta mission de chaque instant sera de garantir une exprience client ultra premium en veillant la satisfaction de nos clients afin quils se sentent chez nous comme la maison. La qualit de lexprience client est cl dans notre service et tu en deviendras lun des acteurs de cette stratgie. Pour cela tu devras faire preuve au quotidien dune grande rigueur dun rel souci du dtail ainsi que dun mindset guid par la satisfaction client. Si tu es prt(e) relever ce dfi au sein dune start-up axe sur la satisfaction client nous tattendons avec impatience !
Tes missions seront donc les suivantes :
Oprationnel :
Tu accompagnes au quotidien nos clients franais et europens en assurant la prise en charge de leurs questions & demandes pour leur apporter une rponse rapide et rsoudre leurs ventuels soucis efficacement tout en renforant leur relation et leur affection pour la marque
Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remonte les besoins et amliorations apporter aux diffrentes quipes de lentreprise afin de construire une offre toujours plus agrable pour nos clients
Tu mets tout en uvre afin datteindre un taux de satisfaction client lev
Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprs de sa clientle
Tu assures avec lquipe les autres diffrentes tches assigns au Service Client : rclamations auprs des transporteurs litiges ventuels remonte sur la qualit des produits post-vente suivi du recouvrement
Tu as une bonne comprhension du fonctionnement des rseaux sociaux et plus gnralement du digital et assures un support notre quipe ddie dans la gestion des commentaires avis et demandes des clients
Employment Type
Temp
