FUTURE OF WORK : Employee Experience & Next Gen Support ? : comment redéfinir lâexpérience collaborateur et le support utilisateur de demain ?
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Job Description
Contexte
Forte de plus de 500 consultantes la Business Unit CTO Advisory de Wavestone a pour vocation daccompagner les projets complexes de transformation digitale de nos clients depuis le cadrage stratgique leur implmentation et la conduite du changement associe. CTO Advisory adresse lensemble des transformations technologiques et organisationnelles des Chiefs Technology Officer. Nous travaillons donc main dans la main avec les consultantes des Business Unit sectorielles au sein dquipes multi-spcialistes afin dadresser lensemble de ces enjeux de transformation.
Aujourdhui le Digital Workplace est lune des cls de la transformation des organisations en effet 82% des 18-34 ans considrent que lenvironnement technologique de leur entreprise est un critre de choix pour sengager dans un job de plus les forces de ventes digitalises gnrent 72% de performances supplmentaires tandis que le support next-gen permet de diminuer de 47% le nombre dincidents ouverts par les utilisateurs... Ces problmatiques qui semblent trs diffrentes sont pourtant toutes des illustrations de limpact du Digital Workplace sur la transformation et la performance de lentreprise.
Avec la multiplication des terminaux utiliss par les collaborateurs (smartphone tablette PC...) et lutilisation croissante dappareils personnels pour des usages professionnels la gestion des terminaux doit voluer afin de rpondre ces nouveaux besoins et permettre la construction dun socle technologique moderne.
Propuls notamment par lessor du tltravail le dploiement doutils collaboratifs digitaux cre de nouveaux enjeux lis lexprience utilisateur ladoption de nouvelles faons de travailler mais gnre galement des problmatiques lies la scurit de ces outils et la gouvernance des services associs.
Pour rpondre aux besoins de demain il est donc ncessaire dexplorer les diffrents aspects de lenvironnement de travail et de construire des convictions grce aux retours dexpriences des diffrentes quipes de loffre Digital Workplace de Wavestone: Collaboration & Communication Modern Management Firstline Workers Security et Change Management.
Objectif du stage
Lobjectif de ce stage est dtudier les leviers de la transformation numrique travers le prisme du Next Gen Support et de lEmployee Experience. Le stagiaire sera amen analyser lvolution des mthodes de support en particulier celles dites next-gen et leur impact sur lexprience des utilisateurs. Lobjectif sera de produire des recommandations claires et des livrables conseil qui contribueront enrichir la vision du cabinet sur lavenir du Digital Workplace. De plus le stagiaire aura lopportunit de produire des supports porte commerciale tels que des tudes des benchmarks des prsentations ou des decks de pitchs qui serviront de base pour de futures interactions avec des clients afin de promouvoir les offres du cabinet dans ce domaine stratgique.
Ces livrables alimenteront les connaissances et la vision du cabinet sur ce march davenir et seront utiliss pour rpondre avec pertinence nos missions futures.
Travaux raliser
En autonomie sur son sujet tout en bnficiant de lencadrement dun consultant plus expriment le stagiaire pourra tre amen tudier lun des sujets suivants en rapport avec le Digital Workplace en ralisant minima une note de cadrage en dbut de stage et une synthse ou restitution lissue de ce dernier :
coute active et ressenti utilisateur : Analyse des mthodes pour rcolter et retranscrire efficacement le ressenti des utilisateurs afin dadapter le support aux attentes et de garantir la satisfaction.
Catalogue de services IT et quipement adapt : tude des bonnes pratiques pour llaboration dun catalogue de services IT personnalis et la slection dquipements adapts aux besoins des collaborateurs.
Technologies DEX & Outils de prdictibilit : Exploration des technologies Digital Employee Experience (DEX) et des outils de prdictibilit pour anticiper les besoins et amliorer lexprience utilisateur.
Service support orient satisfaction : Recommandations pour la cration dun support client orient vers la satisfaction et lefficacit laide outils et mthodes adapts.
Innovation & IA dans les services : tude des services dIA (chatbots IA conversationnelle agents IA augments) et de leur intgration dans le support client pour amliorer la ractivit et lexprience utilisateur.
Cette liste de sujets est donne titre dexemple et volue en fonction des besoins identifis par les quipes Digital Workplace du cabinet.
Ce travail sinscrit dans une dmarche projet identique celle dun projet client. Le stagiaire sera amen participer en parallle des missions de conseil dans la BU CTO Advisory.
Qualifications :
tudiant.e au sein dune grande cole dingnieurs de management ou dune grande universit vous tes attir.e par le conseil et vous possdez une forte apptence pour lIT.
Vous souhaitez dvelopper des comptences lies au mtier du conseil et aux problmatiques de transformation des organisations.
Vos atouts :
- Curiosit esprit danalyse aiguis et capacit vous approprier de nouveaux sujets ;
- Orientation client excellent relationnel et sens du service ;
- Got du challenge et des rsultats ;
- Attrait pour lentreprenariat et linnovation.
Par ailleurs vous voulez tre dun projet dentreprise ambitieux en pleine croissance en France et linternational. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service dun cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilits rapide.
Informations supplmentaires :
Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour lgalit des chances. Dans le cadre de cette politique de diversit et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou ncessitant un amnagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
