Agent de Réservation
Posted on :
08-07-2025
Employer Active
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Job Description
- Traiter les demandes de rservations par tlphone email et autres canaux en garantissant une rponse rapide et professionnelle.
- Utiliser le systme Opera V5 pour enregistrer modifier et grer les rservations en veillant lexactitude des informations.
- Assurer le suivi des rservations des annulations et des modifications en temps rel.
- Conseiller les clients sur les diffrentes options de chambres et tarifs en fonction de leurs besoins et prfrences.
- Maximiser les ventes en proposant des upsells et des offres spciales adaptes aux besoins des clients.
- Assurer la liaison entre les clients et les dpartements internes notamment la rception le housekeeping et le service commercial.
- Fournir des informations prcises et dtailles aux clients sur les services de lhtel et les attractions locales.
- Veiller la gestion des groupes et des rservations spciales en sassurant que toutes les exigences sont respectes.
- Garantir une exprience client exceptionnelle ds le premier contact en offrant un service courtois et professionnel.
- Traiter les demandes spciales des clients avec attention et efficacit en sassurant que leurs attentes sont satisfaites.
- Rsoudre tout problme ou plainte concernant les rservations de manire proactive et rapide.
- Mettre jour quotidiennement les statistiques de rservation en utilisant Opera V5 pour produire des rapports de performance prcis.
- Participer la mise en place et au suivi des objectifs de rservation pour lquipe.
- Vrifier la disponibilit des chambres et sassurer de la gestion optimale des chambres surbookes.
- Participer activement aux formations internes et externes pour amliorer la connaissance du produit des systmes et des services.
- Assurer le respect des normes et procdures internes notamment les politiques de tarification et les standards de qualit
Qualifications :
- Exprience dau moins 2 ans dans un rle similaire dans lindustrie htelire.
- Matrise du systme de gestion des rservations Opera V5 indispensable.
- Connaissance des techniques de vente et de gestion des rservations.
- Excellentes comptences en communication et service la clientle.
- Capacit travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.
- Grande attention aux dtails et organisation irrprochable.
Additional Information :
Sofitel Royal Bay Resort Agadir
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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