Customer Experience Manager (French Speaking)

Were looking for a Customer Experience Manager (CXM) to guide our SMB customers to success with Mews. This role is all about making sure our customers get the most out of our products driving adoption increasing account value and fostering long-term retention through impactful scalable engagement.

Youll work across a diverse portfolio using automation and one-to-many strategies while still engaging directly where it matters most. Youll be the face of Mews to your customers helping them maximize efficiency improve guest experience and unlock new revenue streams.

Nous recherchons un(e) Customer Experience Manager (CXM) pour accompagner nos clients PME vers le succs avec Mews. Ce rle consiste sassurer que nos clients tirent le meilleur parti de nos produits en favorisant ladoption en augmentant la valeur des comptes et en encourageant la fidlisation long terme grce des actions percutantes et volutives.

Vous grerez un portefeuille diversifi en utilisant lautomatisation et des stratgies grande chelle tout en maintenant un engagement direct l o cela compte le plus. Vous serez linterlocuteur(-trice) principal(e) de Mews pour vos clients en les aidant maximiser leur efficacit amliorer lexprience client et dbloquer de nouvelles sources de revenus.

Your mission should you choose to accept it

• Use data and whitespace analysis to identify opportunities for product adoption and upselling

• Deliver value across three core drivers: guest experience efficiency and revenue growth

• Execute on customer success journeys through Discover Engage Adopt methodology

• Combine automation (via Gainsight) with direct 1-2-1 and 1-2-many engagements to scale impact

• Partner with customers to create actionable Success Plans that align with business goals

• Run engaging webinars targeted campaigns and community conversations to drive adoption

• Collaborate with CX teams to ensure smooth resolution of issues and proactive support

• Act as a trusted advisor ensuring each customer has the right product mix to grow with Mews

• Utiliser lanalyse des donnes et des espaces blancs pour identifier des opportunits dadoption produit et de ventes additionnelles

• Apporter de la valeur autour de trois leviers cls : lexprience client lefficacit oprationnelle et la croissance des revenus

• Mettre en uvre les parcours de russite client selon la mthodologie Discover Engage Adopt

• Combiner lautomatisation (via Gainsight) avec des interactions directes en 1-2-1 et 1-2-many pour maximiser limpact

• Collaborer avec les clients pour crer des plans de succs concrets aligns sur leurs objectifs business

• Animer des webinaires dynamiques des campagnes cibles et des conversations communautaires pour favoriser ladoption

• Travailler avec les quipes CX afin dassurer une rsolution fluide des problmes et un support proactif

• Agir en tant que conseiller(-re) de confiance en veillant ce que chaque client dispose de la combinaison de produits adapte pour se dvelopper avec Mews

Youll be a great fit if you bring a few of the below with you

• Experience in a SaaS or hospitality-facing Customer Success role

• A strategic thinker who balances customer outcomes with business growth goals

• Experience using Gainsight Salesforce Confluence and Slack

• Great communication skills with the ability to engage and influence at scale

• Able to grasp technical concepts and translate them into customer value

• Proven ability to prioritize and manage tasks based on impact and urgency

• Collaborative mindset and comfort working cross-functionally with Product Support and Sales

• Fluent English and French are required.
  

• Exprience dans un rle Customer Success dans un environnement SaaS ou orient htellerie

• Esprit stratgique capable de concilier les objectifs des clients avec la croissance de lentreprise

• Exprience de lutilisation de Gainsight Salesforce Confluence et Slack

• Excellentes comptences en communication avec la capacit dengager et dinfluencer grande chelle

• Capacit comprendre des concepts techniques et les traduire en valeur pour le client

• Capacit avre prioriser et grer les tches en fonction de leur impact et de leur urgence

• Esprit collaboratif et laise pour travailler en transverse avec les quipes Produit Support et Ventes

• La matrise de langlais et du franais est indispensable

Required Experience:

Manager