Service Desk Agent (w/m/d)
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Job Description
Make modern happen.Das ist unser Leitsatz. Wir sind ein inhabergefhrtes wirtschaftlich stabiles und damit unabhngiges Unternehmen im IT-Umfeld und das bereits seit ber 25 Jahren. Die Unternehmensgruppe hat Niederlassungen in elf Lndern und erzielt mit ber 3.200 Beschftigten einen jhrlichen Umsatz von 600 Millionen Euro.
Wir untersttzen Unternehmen mit innovativen Cloud- und SAP-Lsungen Container-Technologien sowie Cyber Security bei ihrer Digitalisierung.
Jeden Tag haben wir den Anreiz technologisch auf dem neusten Stand zu sein um so unseren Kunden bestmglichen Service zu bieten.Big enough to deliver - small enough to care. Claranet hat die richtige Gre und insbesondere den richtigen Ansatz - Direkt dort wo unsere Kunden uns brauchen.
Du bist gut organisiert teilst unsere Begeisterung fr moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick tglich unter Beweis zu stellen.
In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle fr alle technischen Anfragen der Claranet Geschftskunden.
Werde Teil unserer Claranet-Family und verstrke uns ab sofort (Vollzeit) am Standort Frankfurt am Main.
Service Desk Agent (w/m/d)
Was Dich erwartet:
- Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Strungsmeldungen als Single Point of Contact fr unsere Kunden
- Erfassung Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Strungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
- Sicherstellung der schnellstmglichen Bearbeitung der Kundenanfragen
- Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich fr die Weitergabe an die Fachabteilungen
- Controlling & Monitoring der Aktivitten sowie das Einhalten der Service Level Agreements
- Kundenkontakt mit Informationen ber Bearbeitungszustnde
- Proaktive berwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools
Was Du mitbringst:
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
- Solides Verstndnis im Telekommunikationsbereich
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
- Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wnschenswert
- Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk DNS- Mail- Web- und Application-Services
- Mndliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in flieendem Deutsch und gutem Englisch
- Teamfhigkeit Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung
- Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wnschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Geschftskunden
Was wir Dir bieten:
Wir tun sehr viel dafr dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns sind. Dazu gehren neben den unten aufgefhrten Dingen auch ein motiviertes sympathisches Team sowie eine selbststndige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Darber hinaus bieten wir viel Raum fr Eigeninitiative. Gemeinsam stellen wir uns so den neuen Herausforderungen.
Dich erwarten zustzliche Benefits wie z.B.:
- Deutschland-Ticket
- Job-Rad
- 32 Tage Urlaub
- Regelmige Teamevents
- Mitarbeitervergnstigungen
- Arbeit mit den neuesten Technologien
- Ein tolles Office im Loft Style
- Kontinuierliche persnliche und berufliche Weiterentwicklung -Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit ber 2.000 Kursen
- Flache Hierarchien gut erreichbare Vorgesetzte kurze Entscheidungswege und schnelle Rckmeldungen
- Eine offene Kommunikation ber Abteilungsgrenzen hinweg
- Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele
Alle guten Grnde um bei Claranet zu arbeiten auf einen Blick:
Wenn Du Deine Erfahrung und Deine Kenntnisse einbringen mchtest und Deine Karriere bei einem der erfolgreichsten Managed Service Provider (MSP) im europischen Markt weiter entwickeln mchtest freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen unter folgendem Link:
Verschaffe Dir selbst einen Eindruck von Claranet indem Du z.B. unsere Social-Media-Kanle besuchst. Folge uns auf oder . Weitere Infos zu unserem Unternehmen findest Du unter .
Du interessierst Dich fr diese Stellenausschreibung bist aber gerade unterwegs und hast Deinen Lebenslauf nicht zur Hand oder Fragen zur Position Kein Problem. Rufe uns unter0an oder sende einfach Deine Kontaktdaten an . Gerne kannst Du uns im Vorfeld auch Dein Xing/LinkedIn-Profil hinterlassen.
Claranet ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit hochhlt und sich fr Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter kulturellen Hintergrnde und Fhigkeiten sind willkommen.
Claranet GmbH
Human Resources
Hanauer Landstrae 196
60314 Frankfurt am Main
E-Mail:
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
