Projektledare införande CRM

Vi sker en Projektledare fr projekt angende infrande av CRM till myndighet i Stockholm.

Detta r ett konsultuppdrag.

Tjnsten r p heltid.

Uppdraget innebr ett nra samarbete med kunden vilket stller stora krav p flexibilitet och samarbetsfrmga.

Uppdraget och Arbetsomrde

I myndighetens) uppdrag ligger att bereda och verkstlla beslut om inriktning och omfattning fr en lngsiktigt hllbar kollektivtrafik. Dessutom ansvarar de fr styrning och uppfljning av trafikdrift samt upprtthllandet av infrastrukturens funktion skerhet och vrde. Varje dag reser mer n 700 000 personer med den allmnna kollektivtrafiken det vill sga resor med tunnelbana bussar pendeltg och lokalbanor.

Kommunikation och frsljning (KF) och IT-avdelningen (IT) arbetar tillsammans fr att skapa en effektiv vardag fr resenrerna i kollektivtrafiken. Sektionerna Marknadskommunikation och IT-externa tjnster arbetar vi med att frbttra kommunikationen till resenren i sin vardag. Bda sektionerna har en stark kund/resenrsfokus. Kund begreppet Resenr r centralt i sektionerna och samtliga funktioner har sitt eget perspektiv p kopplingen detta uppdrag drivs i samarbete mellan dessa tv sektioner.

Uppdraget r en del av att koordinera utreda och definiera arbetet med att skapa en effektiv hantering av begreppet KUND inom kollektivtrafiken i Stockholm. De behver hjlp att en konsult som tar fram och identifierar behov och frmgor som krvs fr att infra ett CRM-system och ett system fr marketingautomation. Resultatet frvntas presentera ett implementerat CRM tillsammans med MA mjligheter. Konsulten skall leda en intern arbetsgrupp som tillsammans med produktomrdet Kundstd stter allt p plats.

Krav (OBS obligatoriska)

Minst fyra (4) rs erfarenhet av att leda utredningar i strre verksamheter (>500 anstllda) frn de senaste nio (9) ren. Med utredningar avses exempelvis arbete dr konsulten lett ett strukturerat arbete fr att kartlgga analysera och fresl lsningar inom omrden som organisationsutveckling processfrbttring digitalisering kundresor IT-std eller strategiska vgval.

Minst nio (9) rs erfarenhet av roller som ledare (projektledare chef eller liknande) och/eller utredare.

Minst ett (1) uppdrag dr konsulten ansvarat fr behovsanalys och/eller upphandling av CRM- eller Marketing Automation-system i offentlig verksamhet de senaste nio (9) ren.

Minst ett (1) uppdrag dr konsulten haft ansvar fr samordning av krav och ml mellan tv eller fler verksamhetsfunktioner (. IT verksamhet med kommunikation) i ett frndringsinitiativ.

Minst tv (2) rs arbetslivserfarenhet av att ha varit delaktig i att samla in analysera och anvnda kunddata eller marknadsinsikter fr att pverka kommunikation produktutveckling tjnsteutbud eller andra verksamhetsbeslut.

Meriterande

Minst 2 rs erfarenhet av arbete som projektledare

Minst ett (1) uppdrag dr konsulten haft en ledande roll i att etablera ett arbetsstt fr kundsegmentering lojalitetsstrategi eller personaliserad kundkommunikation exempelvis genom infrande eller anvndning av CRM-system marketing automation eller lojalitetsprogram.

Om oss

Centios vergripande ml r att vara ett konsultbolag som erbjuder smarta och hllbara lsningar som utvecklar samhllet p ett positivt stt.

Vra medarbetare erbjuds villkor som r anpassade fr individen. Det innebr att arbetstider arbetsomfattning arbetsplats och kompetensutveckling s lngt som mjligt anpassas utifrn medarbetarens behov.

Bland vra medarbetare hittar du engagerad personer som brinner fr samhllsutveckling. Vi jobbar i sm grupper dr du kan bidra med dina erfarenheter samtidigt som du fr ta del av andras kunskap och erfarenhet.

Fr oss r det viktigt med vlmende och att hitta en sund balans mellan arbete och fritid. Drfr har vi en nollvision mot stress och stter trivsel och hlsa frmst.

Ls grna mer om oss p .

Vnligen skicka ditt CV p svenska.

Vi ser fram emot din anskan!