Jefe de Soporte
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Job Description
Objetivo del cargo
Optimizar y fortalecer las operaciones del rea de soporte t cnico mediante el dise o de procesos eficientes el liderazgo de un equipo multidisciplinario y la implementaci n de soluciones tecnol gicas con el fin de garantizar continuidad operativa atenci n gil y experiencia de cliente de alta calidad tanto interna como externamente.
Principales desaf os de la posici n
Redise ar y escalar procesos de soporte t cnico en un entorno de crecimiento.
Incorporar herramientas tecnol gicas que mejoren trazabilidad y eficiencia operativa.
Elevar el est ndar de atenci n a clientes institucionales en situaciones cr ticas o complejas.
Motivar y desarrollar al equipo en un contexto de alta demanda y transformaci n digital.
Alinear las operaciones de soporte con la estrategia general de la compa a.
Rol y responsabilidades
Dise ar e implementar procesos y metodolog as para optimizar la operaci n del rea de soporte.
Monitorear e interpretar KPIs para evaluar y mejorar el desempe o del equipo.
Asegurar atenci n t cnica efectiva y emp tica a clientes internos y externos.
Liderar el escalamiento de situaciones cr ticas proponiendo soluciones de impacto.
Impulsar la digitalizaci n del rea automatizando tareas repetitivas y mejorando la trazabilidad.
Establecer objetivos individuales y grupales dentro del equipo promoviendo accountability y mejora continua.
Identificar riesgos operativos y asegurar planes de contingencia para garantizar continuidad del servicio.
Coordinar con reas como infraestructura QA y tecnolog a en la resoluci n de incidentes.
Requirements
Formaci n acad mica:
T tulo universitario en Ingenier a Sistemas Administraci n o carreras afines.
Experiencia:
M nimo 5 a os en soporte t cnico.
Al menos 2 a os liderando equipos en entornos de alta demanda.
Deseable experiencia en fintech insurtech o tecnolog a B2B.
Conocimientos t cnicos:
Manejo de plataformas como Jira Service Desk Zendesk Freshdesk u otras similares.
Conocimientos de ITIL y mejores pr cticas en gesti n de servicios.
Capacidad para interpretar datos operativos y generar reportes para toma de decisiones.
Competencias clave:
Liderazgo colaborativo.
Orientaci n al cliente y a resultados.
Comunicaci n efectiva con clientes institucionales.
Pensamiento estrat gico con ejecuci n t ctica.
Capacidad para liderar procesos de cambio tecnol gico y cultural.
Factores cr ticos de xito
Dominio de herramientas de soporte y m tricas clave (KPIs).
Habilidad para escalar el soporte t cnico sin comprometer calidad.
Capacidad para gestionar equipos bajo presi n manteniendo motivaci n y eficiencia.
Visi n operativa alineada a estrategia y mejora continua.
Capacidad de respuesta efectiva ante incidentes cr ticos.
Benefits
- Salario competitivo
- Trabajo remoto con flexibilidad y adaptabilidad garantizando eficiencia y coordinaci n
- Plan de carrera formaci n continua y carrera profesional
- Pol tica de permisos flexible
- Estabilidad labora relaciones sostenibles y de desarrollo continuo
- D a libre en el cumplea os
Experiencia en plataformas como Jira, Zendesk, Freshdesk. Conocimientos de ITIL. Excelentes habilidades anal ticas y comunicativas.
Education
T tulo en Ingenier a, Sistemas, Administraci n o afines.
Employment Type
Full Time
