Analista de Experiência do Cliente
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Job Description
Monitorizar e analisar o alinhamento interno e a adeso s normas enquadramentos e regras mnimos da experincia do cliente implementados em toda a cadeia de valor da Banca de Particulares e Privada.
Funes Essenciais
Analisar e monitorizar o nvel de alinhamento interno e a adeso aos padres e requisitos da experincia do cliente. Quando necessrio cria e implementa os painis de controlo necessrios.
Identificar os casos em que as regras comerciais e de produtos afectam negativamente a experincia do cliente na Banca de Particulares e Privada e na cadeia de valor associada e envolver as partes interessadas relevantes com as recomendaes adequadas.
Preparar relatrios como contributo para os requisitos mais alargados da Experincia do Cliente.
Identificar proactivamente deficincias operacionais tendncias adversas e riscos na rea.
Fornecer regras comerciais que permitam obter informaes teis e garantir que as novas iniciativas e as alteraes aos processos existentes sejam realizadas atravs de um processo slido de gesto de mudanas com a equipa Banca de Particulares e Privada afim de garantir que as normas de experincia do cliente sejam mantidas e apresentadas recomendaes sempre que necessrio.
Contribuir para a transio para o Salesforce a digitalizao a automatizao a gesto de consultas e a anlise das causas profundas.
Contribuir para os resultados positivos das auditorias de forma a evitar as multas resultantes de infraces regulamentares.
Contribuir para a melhoria dos sistemas e processos de ponta a ponta do cliente.
Contribuir para os mecanismos de resposta a incidentes em tempo real e implementar recomendaes adequadas para melhorar a experincia do cliente.
Analisar os resultados dos inquritos internos e externos sobre a experincia dos clientes e contribuir para melhorar a experincia dos clientes.
Acompanhar e monitorizar a adeso aos SLAs do cliente em toda a Banca de Particulares e Privada e na sua cadeia de valor associada servio dirio e gesto de SLAs de reclamaes atravs de painis de controlo dirios bem como estado das consultas encaminhadas para as partes interessadas internas e estado das actualizaes do nmero de tipos de consulta.
Qualifications :
Tipo de qualificao: Licenciatura
rea de estudo: Banca
Experincia necessria
Cobertura de clientes
Banca pessoal e privada
3-4 anos
Experincia de trabalho numa sucursal ou num ambiente de banca privada com conhecimento dos produtos processos e sistemas associados.
Additional Information :
Competncias Comportamentais:
- Articular Informao
- Desenvolver Estratgias
- Dirigir Pessoas
- Examinar Informao
- Seguir Procedimentos
- Interpretar Dados
- Convidar Feedback
- Tomar Decises
- Produzir Output
- Fornecer Insights
- Resolver Conflitos
- Trabalho em Equipa
Competncias Tcnicas:
- Conformidade
- Receo e canalizao de clientes
- Anlise e relatrios digitais
- Conhecimento de produtos (banca de consumo)
- Identificao de riscos
- Gesto de riscos
- Relatrios de riscos
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
