Chargé de clientèle (H/F)
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Job Description
Au sein du Ple Consommateurs vous assurez laccueil physique et tlphonique ainsi que la gestion des demandes crites des consommateurs en leur fournissant les rponses et conseils adapts leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualit de service attendue. Vous tes garant de la
qualit du traitement des demandes des consommateurs de la traabilit et des donnes dans le
systme dinformation consommateurs. A ce titre vous intervenez dans les domaines suivants :
MTIER / TECHNIQUE / ORGANISATION
- Assurer laccueil physique et tlphonique des consommateurs sur sites et en accueil mobile (Agence mobile et Permanences en collectivit)
- Rdiger des courriers et /ou courriels traiter la demande administrative ou technique de linterlocuteur dans le cadre du service public de leau et de lassainissement
- Rceptionner les rclamations ventuelles des interlocuteurs y rpondre et les orienter
- Vrifier et enrichir la base de donnes des consommateurs
- Analyser et traiter les dossiers fuites
- Transmettre les informations ncessaires aux personnes ou services concerns
- Traiter les anomalies lies aux relevs et la facturation
- Traiter les corrections de factures
- Analyser un compte client
- Traiter les dossiers de recouvrement effectuer les relances impays et accompagner les consommateurs en difficult financire
- Gnrer les ordres dintervention pour les agents dintervention clientle terrain et en traiter les retours
- Constituer les dossiers travaux (branchements raccordements)
- Conseiller et sensibiliser les clients aux usages de leau
SCURIT - QSE
- Appliquer les modes opratoires du systme de management qualit - scurit - environnement
REPORTING
- Signaler les incidents ou anomalies dtects
- Contribuer au respect des indicateurs
DOMAINES TRANSVERSES
- Contribuer la performance environnementale et nergtique sur lensemble des sites exploits par lentreprise
- Respecter les rgles thique et conformit ainsi que les procdures transverses et mtiers associes.
Qualifications :
- De formation de niveau minimum bac2 vous justifiez dune exprience significative dans la relation clientle physique et tlphonique.
- Une connaissance du parcours client Eau serait apprciable.
- Vous matrisez la langue franaise crite et orale ainsi que sa syntaxe.
- Vous matrisez les outils informatique bureautique (G-Suite serait un plus) et avez une facilit dadaptation aux logiciels internes .
- Vous tes titulaire du permis B.
- Reconnu pour vos qualits dcoute de comprhension et de restitution vous avez le got du travail en quipe.
- Vous avez dj gr des situations stressantes et difficiles.
- Vous tes autonome et faites preuve de rigueur.
Informations supplmentaires :
- Site de rattachement : Perpignan
- Dplacements sur lensemble du primtre du territoire
- Conditions de travail : 35h par semaine avec un planning intgrant le travail du samedi matin par roulement
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
