Technicien support informatique client
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Job Description
Au sein de la direction Qualit & Communication vous intgrerez le Centre de Services Clients (CSC) de la SOMEI qui assure les missions de support et dassistance auprs de nos clients et de nos collaborateurs internes.
Vous interviendrez sur les solutions matrielles et logicielles gres par notre socit dans le respect des conventions de services.
Vous serez form(e) sur nos outils et procdures avant dintervenir sur les diffrents primtres du CSC :
Postes de travail imprimantes et priphriques Google WorkSpace tlphonie rseau TCP/IP Active directory UserCube Citrix etc.
Vous contribuerez galement llaboration la gestion et le maintien de notre systme documentaire comprenant lensemble de nos rfrentiels support.
MISSIONS :
Prendre en charge les demandes clients (appels tickets de support et emails).
Diagnostiquer et qualifier les demandes et suivre leurs cycles de vie (appels sortant vers les clients suivant besoins).
Rsolution ou escalade des demandes ( prise en main distance sur les postes clients suivant les cas).
Suivi rigoureux et rationnel des demandes jusqu leur rsolution ( incidents et assistances).
Rdaction et maintien de documentations : base de connaissances procdures etc.
Qualifications :
Diplm(e) dun Bac2 en Informatique (ou quivalent) vous disposez dune exprience dans le secteur informatique ( 3 5 ans an minima) et idalement en support technique et/ou applicatif.
Vous avez le sens du contact et du travail en quipe.
Vous avez le sens du service et aimez apporter votre aide autruis.
Vous disposez dune bonne capacit dcoute et danalyse.
Vous possdez les qualits relationnelles et rdactionnelles qui sont essentielles ce poste.
Vous matrisez les outils collaboratifs Google et lenvironnement Microsoft Windows.
Esprit danalyse et autonomie.
Bon relationnel et travail en quipe.
Bonne communication crite et orale.
Bonne matrise de langlais technique / Comprhension des documentations techniques.
Comptence apprcie :
Connaissance dun outil de ticketing.
Informations supplmentaires :
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination. En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
