Responsable d'application Salesforce F/H

Lentreprise

Le Groupe RAJA est un leader europen dans la distribution demballages de fournitures de bureau et dquipements pour les entreprises. Grce nos 5 000 collaborateurs rpartis dans 19 pays nous servons prs de 2 millions de clients et ralisons un chiffre daffaires de 17 milliard deuros. Fond en 1954 RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale fidle ses valeurs dengagement de service et de proximit

En rejoignant RAJA vous intgrez:

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale class parmi les 200 entreprises franaises leaders de linnovation 2024 par les Echos et Statista.
• Un acteur de lgalit professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engag signataire de la charte diversit avec un engagement fort et une dmarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA cest faire partie dun groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein dune entreprise qui valorise lengagement lexcellence et lesprit dquipe!

Missions

Au cur de lorganisation du Groupe lquipe DSI met chaque jour ses expertises techniques au service des collaborateurs et du business. En lien avec toutes les directions de lentreprise elle porte des projets innovants et des outils forte valeur ajoute. Notre quipe dexperts est passionne proche des utilisateurs. Elle a le sens du service et se distingue par son dynamisme et son agilit.

Rattach(e) au Centre de Comptences Ventes et Marketing de la DSI Groupe vous tes le rfrent fonctionnel Salesforce. Vous assurez la mise en place lvolution et loptimisation des solutions Salesforce (SalesCloud ServiceCloud) en collaboration avec les quipes techniques et les mtiers.
Vous jouez un rle cl pour accompagner les projets stratgiques garantir la qualit des solutions et piloter la roadmap Salesforce dans un environnement stimulant et en constante volution.

Pilotage des projets et volutions applicatives

• tudier et valuer les besoins mtiers analyser les process et identifier les solutions adaptes.
• Rdiger les cahiers des charges et les spcifications fonctionnelles dtailles.
• Dfinir planifier et piloter la mise en uvre des projets en coordination avec les quipes internes et les prestataires.
• Superviser les phases de tests de recette de dploiement et de conduite du changement.

Support et maintenance

• Participer la maintenance applicative et volutive de Salesforce.
• Prendre en charge le support technique de niveau 2 (analyse des incidents escalade).
• Contrler la qualit et la conformit des solutions mises en production.

Animation et coordination

• Animer les ateliers de cadrage et les groupes projet.
• Assurer la communication entre les mtiers les dveloppeurs et la DSI.
• Organiser le dploiement et accompagner les utilisateurs.

Profil

Formation & exprience

• Formation Bac 4/5 en informatique (cole dingnieurs master spcialis ou quivalent).
• Minimum 3 5 ans dexprience dans des fonctions similaires (gestion dapplications projets CRM).

Comptences techniques

• Matrise de Salesforce (Classic et Lightning Experience) et des modules SalesCloud et ServiceCloud.
• Certification Administrateur Salesforce indispensable.
• Connaissance des outils de gestion des incidents (ex. Jira).
• La connaissance de Dynamics AX Navision Business Central ou KIAMO est un plus.

Savoir-faire et mthodes

• Expertise en rdaction de spcifications fonctionnelles et techniques.
• Connaissance de la modlisation informatique et de larchitecture des SI.
• Pratique des mthodes Agiles.

Ce que nous offrons :

• Des opportunits de dveloppement professionnel et de formation continue.
• Un accord de tltravail
• Primes de participation et intressement sous conditions danciennet
• Mutuelle (prise en charge 82% par RAJA) / prvoyance
• Prime de transport de 300/an OU remboursement du Passe Navigo hauteur de 75 %/mois (jusquau 31/12/2025).
• Tickets restaurant de 12 (60% employeur / 40% salari) / Restaurants inter-entreprises ou cantine
• Chque CESU 300 /an (pour 2025)
• Programme RAJASport (30/an) esthticienne coiffeur ostopathe
• Programme RAJApeople : MicroDon participation aux vnements solidaires
• Autres : CSE Chques vacances chques rentre scolaire chques cadeaux Avantages sur les produits Crche
• Events : De nombreuses ftes organises tout le long de lanne (fte de Noel fte de lt galette des rois semaine du dveloppement durable)

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