Senior Consultant/ Manager â ITSM/ServiceNow
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Job Description
En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.
Vous interviendrez sur des sujets stratgiques et oprationnels parmi lesquels :
La dfinition et le dploiement de cadres ITSM robustes et adapts aux enjeux mtiers ;
Loptimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation self-service agilit) ;
La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associe en lien avec les fonctions IT et mtiers ;
Laccompagnement autour des solutions ITSM principalement ServiceNow : cadrage de projets pilotage dintgration feuille de route et conduite du changement ;
Lintgration des leviers dIA gnrative dans la gestion des services IT via notamment Now Assist et les AI Agents pour repenser les modles dinteraction automatiser les oprations et amliorer lexprience utilisateur.
Plus concrtement vos principales missions seront :
1/ Piloter des projets pour nos clients :
Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants dans des environnements exigeants (multi-entits internationaux multisourcing).
Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes cls.
Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les dcisions et crer de la valeur. Garantir lexcellence oprationnelle et la qualit des livrables dans le respect des engagements de rsultats.
Manager des quipes pluridisciplinaires dvelopper les talents et faire grandir les collaborateurs en proximit
2/ Contribuer la croissance du cabinet de faon transverse ainsi que sur les sujets ITSM ServiceNow et IA :
- Mettre en uvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets en lien avec les directeurs associs : veille march stratgie doffre positionnement concurrentiel.
- Contribuer aux plans de dveloppement commercial sur les comptes cls
Identifier de nouvelles opportunits (projets extension de primtre nouveaux sponsors) structurer les rponses appel doffres et conduire les phases davant-vente.
Contribuer la dynamique de dveloppement de lcosystme ServiceNow en entretenant des relations de proximit avec lditeur et les partenaires technologiques.
Soutenir les bureaux internationaux dans leur dveloppement local des offres ITSM / ServiceNow en apportant votre savoir-faire
Participer la structuration de loffre IA intgre ServiceNow : vanglisation autour de Now Assist dfinition de cas dusage pertinents mise en uvre de dmonstrateurs et dveloppement de comptences internes sur ces briques fort potentiel.
3/ Incarner un rfrent et un ambassadeur de la vision ITSM augmente par lIA au sein du cabinet
Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT y compris limpact de lIA gnrative sur les modles de delivery lautomatisation des oprations et lvolution des rles IT.
Valoriser notre expertise travers des prises de parole dans les vnements clients salons webinars ou publications spcialises.
Faire rayonner la marque Wavestone auprs de lcosystme IT et des directions technologiques des grands groupes
Qualifications :
Vous disposez dune exprience dans le domaine du conseil avec des comptences sur les sujets ITSM ITOM et ServiceNow.
Vous avez contribu avec succs des programmes de transformation IT de grande envergure dans des organisations complexes.
Vous avez dj des succs en matire de dveloppement commercial et/ou de vente.
Vous faites preuve desprit collectif et avez envie de transmettre vos savoir-faire et comptences en accompagnant et en encadrant nos collaborateurs.
Vous matrisez langlais professionnel lcrit comme loral et tes capable dintervenir dans des contextes internationaux.
Informations supplmentaires :
En rejoignant Wavestone vous bnficierez de:
- Carreer model: une carrire sur mesure cela signifie pour nous des possibilits de dveloppement individuel. Notre Wavestone Horizon vous permet une volution rapide de votre parcours et de la dynamique salariale.
- Further training: lets grow together ! Vous avez accs un vaste catalogue de formations et de certifications (cloud DevOps GenAI etc.) pour vous former continuellement.
- Smartworking: le travail flexible et mobile fait partie de notre ADN et permet un cadre adquat de collaboration.
- A Great Place To Work: nous sommes reconnus comme Great Place To Work 2025 nous classant numro un dans notre catgorie parmi les organisations de plus de 2500 employs (France).
- Mindfulness & health:programmes de mindfulness cooprations sportives groupes de fitness internes lentreprise
Wavestone est un employeur inclusif qui sengage pour lgalit des chances. Dans le cadre de cette politique de diversit et inclusion Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou ncessitant un amnagement durant leur process de recrutement et lors de leur prise de poste.
LOCALISATION
Poste bas La Dfense
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
