Analista do Sucesso do Cliente B2B Junior
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Job Description
- Acompanhar o cliente durante a jornada completa de implementao Feegow e Doctoralia atuando como ponto focal de contato e garantindo fluidez nas interaes com as diferentes reas;
- Manter uma comunicao high touch com o cliente B2B atravs de ligao reunies via zoom e-mail e WhatsApp;
- Acompanhamento das taxas de engajamento;
- Atuar como consultor junto ao cliente visando gerar o melhor resultado possvel;
- Realizar reunies trimestrais de negcios com cada cliente;
- Criar planos de ao de acordo com as oportunidades identificadas com o cliente;
- Garantir que o cliente est performando de acordo com os pain points sinalizados dentro do processo de sales;
- Atuar em demandas de no pagamento do cliente visando entender se o caso uma atuao voltada para ERP ou para um processo de Churn;
- Realizar todo o processo de anlise e meeting para reteno de possveis clientes que desejam deixar a plataforma;
- Utilizao dos processos do SalesForce.
Qualifications :
- Possui experincia prvia em Customer Success com abordagem high touch;
- J atuou com clientes B2B e demonstra genuno interesse pela rea;
- Tem facilidade de aprendizado e autonomia sendo capaz de se aprofundar em novos temas com agilidade;
- criativo e enxerga os desafios como oportunidades para propor solues;
- Tem perfil colaborativo e sabe trabalhar bem em equipe;
- Possui nvel intermedirio de ingls sendo capaz de compreender o contexto e se comunicar de forma funcional (valorizamos mais a prtica do que certificaes);
- Ouve atentamente e entende as reais necessidades dos clientes;
- orientado a resultados e est em constante busca por aprendizado;
- Consegue ter uma viso sistmica do negcio conectando diferentes reas e objetivos;
- extremamente organizado e estruturado nos processos;
- Atua com senso de dono cuidando das suas entregas como se fossem seu prprio negcio;
- Consegue gerenciar mltiplas frentes simultaneamente de forma eficiente e organizada;
- Tem habilidade de negociao e persuaso mantendo postura estratgica e emptica;
- Adapta-se com facilidade a novos cenrios demandas e mudanas de contexto.
Informaes adicionais :
Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gnero raa orientao sexual religio nacionalidade idade ou condio fsica. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.
- Banco de horas como folga posteriormente;
- Auxlio HomeOffice;
- Vale-Refeio pode substitu-lo pelo Vale-Alimentao ou ainda pedir meio a meio no mesmo valor;
- Assistncia Mdica Odontolgica e Seguro de Vida em Grupo;
- Auxlio Creche;
- App iFeel para apoio emocional;
- Gympass para voc e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado tambm para o seu animalzinho;
- Day Off de Aniversrio para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias com convnios e descontos com instituies de ensino como faculdades e idiomas;
- Licenas diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a bito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O beb chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho de segunda sexta das 9h s 18h;
- Programa de Indicao oferece at R$600 por indicao que permanea conosco por mais de 6 meses.
Outras informaes:
Modelo hbrido (CWB): Voc que mora em Curitiba e regio metropolitana trabalhar alguns dias em nosso escritrio no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderana).
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
