Gerente de Customer Success - Prevenção a Fraudes

Voc apaixonado(a) por excelncia no atendimento ao cliente e tem olhar afiado para riscos e segurana Quer liderar uma equipe que protege a jornada do cliente enquanto entrega valor e confiana Ento essa vaga para voc!

Qualifications :

O que buscamos em voc:

• Vivncia prvia com reas relacionadas a experincia do cliente (Customer Success / Customer Experience);
• Imprescindvel experincia no segmento de preveno a fraudes incluindo pelo menos uma posio de liderana com impacto estratgico e financeiro comprovado;
• Histrico de sucesso na gesto de carteiras de clientes estratgicos;
• Domnio e experincia no ecossistema de preveno a fraudes em diferentes segmentos de mercado e reas de negcio (financeiro indstria varejo outros);
• Conhecimento slido de solues antifraude (ex.: biometria comportamental machine learning score de risco validao de identidade autenticao multifator etc);
• Familiaridade com integraes tcnicas (APIs webhooks) jornadas de onboarding e KPIs crticos para mitigao de risco;
• Capacidade de analisar indicadores de churn NPS engajamento de clientes e adoo de funcionalidades;
• Forte habilidade em traduzir insights de dados em planos de ao orientados a reteno e expanso de receita;
• Proficincia em Anlise de Dados (Habilidade em trabalhar com dados incluindo extrao e manipulao capacidade de criar relatrios e dashboards utilizando ferramentas para apresentar insights de maneira clara reunies executivas com os Clientes);
• Fornecer orientaes estratgicas que ajudem o cliente a atingir seus objetivos de longo prazo; Ingls avanado ser considerado diferencial.

Quais sero s suas principais responsabilidades:

• Gerenciar relacionamento com clientes de mdio e grande porte (estabelecer e manter um relacionamento slido com clientes garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma gil e eficaz);
• Garantir a ativao das solues de preveno a fraudes e o Onboarding dos clientes (Auxiliar na implementao de solues do ecossistema de preveno a fraudes garantindo a integrao e o uso eficaz das solues fornecidas pela Serasa treinar e capacitar os clientes na utilizao das plataformas e softwares de anlise de crdito);
• Engajar os clientes na adoo e consumo das solues por meio do acompanhamento de Performance (Monitorar o consumo e performance analisando mtricas e KPIs relevantes para identificar oportunidades de melhoria e crescimento upgrade de produtos);
• Garantir a reteno de clientes acelerar o consumo e upssell de capacidades e identificar oportunidades de cross-sell (monitorar risco de churn Identificar e mapear oportunidades de cross-sell e up-sell promovendo o consumo de mais dados e servios para impulsionar a receita promover workshops com clientes para discusso e demonstrao das solues Serasa e como podemos apoi-los em seus desafios de negcio);
• Gesto de Crises e Soluo de Problemas (Propor melhorias nos processos e nas solues oferecidas com base no feedback dos clientes e nas tendncias do mercado);
• Liderana de time e Estratgia do Negcio (Viso consultiva e atualizaes de portiflio);
• Viver a misso: Representar ativamente a voz do cliente na companhia garantindo excelncia em toda a sua jornada - do onboarding ao uso avanado das solues - impulsionando a reteno expanso e promoo ativa da marca pelos clientes. Atuamos estrategicamente para gerar valor contnuo maximizar a satisfao e acelerar o crescimento sustentvel do negcio.

Additional Information :

Na Serasa Experian acreditamos que a diversidade fundamental para um ambiente de trabalho mais saudvel e inovador onde todas as pessoas possam trocar experincias e expressar suas ideias. Por isso contamos com diversas aes para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Alm disso temos os nossos grupos de afinidade criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:

ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN) Ubuntu (equidade racial) Women in Experian (equidade de gnero) e aspire (pessoas com deficincia) e Connecting Generations (geraes).

Venha fazer parte dessa transformao!

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time